■弊社を知ったきっかけ、依頼したきっかけは何ですか？

メルマガで定期的にセミナー案内などのお知らせをもらっていました。10年以上前にサスティナのセミナーに参加したこともあり、昔から会社自体は知っていました。売上アップ、求人やスタッフサポートなど、色々な面でサポートをしてもらいたいと思い、依頼しました。

■弊社のコンサルティングをお願いしようと思ったきっかけ

当院を開院するときに背中を押してくれた先生からの紹介です。

■実際に弊社のコンサルティングをお願いしてみて、いかがでしょうか？

客観的に見てもらえて、他病院と比較してもらえるのが大きいです。
日々、診療や経営をしていると「これで良いのかな？」「このままで良いのかな？」と悩むことがありますが、アドバイスをもらうことで自分の立ち位置がブレなくなります。
他病院様を知っているので、無責任ではない意見を言ってもらえ、冷静に客観視してもらえるのが心強いです。
また、スタッフヒアリングもしてくれるので、スタッフの声を直に聴いて、アドバイスしてもらえるのも助かります。院長には直接話せないこともあると思うので、聞いてくれる人がいるだけでもスタッフにとっては気が楽になるはずです。

■弊社を知ったきっかけや依頼された理由はなんですか？

病院の成長とともに、当院のスタッフひとりひとりの力を伸ばしていきたいと思った時に、私ひとりの力ではなかなか手が行き届かないことが多いと感じ、サスティナさんにお願いしてみようと決めました。

■実際に弊社のコンサルティングをお願いしてみて、いかがでしょうか？

スタッフと一緒にミーティングを行っていただき、スタッフ一人一人の意見を聞いてくださっているので、病院のチーム力が上がってきて、院内の組織作りに力になっていただいています。評価制度や賃金テーブルなど、自分ではなかなか作成できないものまで作成サポートしていただいていて、大変助かっています。また、ダイレクトメールの作成などのマーケティング部分もサスティナさんはたくさん手法を持っていて、いろんな角度からアドバイスしてくれるので、これからも引き続きお願いしたいと思っています。

■弊社を知ったきっかけはなんですか？

サスティナさんが、セミナーなどの情報発信をされており、それで耳にしておりました。

■弊社のコンサルティングをお願いしようと思ったきっかけ

経営をしている上で考えなければいけない問題に対して、外部から新しい情報や意見を求める必要を感じて依頼しました。
正直に言うと、やる事が多いのにうまく成果が出せずに焦ってましたね。

■実際に弊社のコンサルティングをお願いしてみて、いかがでしょうか？

とても良かったと思います。
新しいものを取り入れていこうと思ってもなかなか行動できなかった部分や、変化できずにマンネリかしているなと感じていた部分に、緩やかな変化を提供してもらった感覚があります。
依頼したら劇変するような、劇薬ではないのですがふとした時に「良い方向に変わってきたかな」と感じる事があります。
他業界の事例や別の視点からのアドバイスを頂け、とても参考になります。
月1回の面談があり、振り返りができるのも助かってますね。
行動する事が面倒で、サボっていた事を自分で気づけます。

他の病院で、評価制度などを構築された経験があった事に安心

■弊社を知ったきっかけや依頼された理由はなんですか？

サスティナさんとは十数年来の顔見知りで時々会う関係でしたが、具体的にコンサルをお願いするきっかけというのが、なかなかありませんでした。
私の場合は、院内の組織づくりや評価制度や給与体系に悩みまして、サスティナさんにお願いする事になりました。

■実際に弊社のコンサルティングをお願いしてみて、いかがでしょうか？

最初は、どういうところから着手したらよいのか分からないというところがあったのですが、既にサスティナさんは他の病院様のところで、評価制度などを構築されていた経験があったというところに安心出来ました。

■これから会員を検討されている方へメッセージをお願い致します

日々診療していくと、どうしても院内での問題は後回しになってしまったり、問題を抱えたまま仕事をしなくてはいけなかったり、解決策がなかなか見つからなくお困りの先生方は私を含めて多くいらっしゃるのではないかと思います。そのような中でサスティナさんにご相談いただくと色々なことが解消し診療に専念できるのではないかと思います。獣医療をますます良いものにするために、お悩みの先生方は一度相談してみてください。

■実際に弊社のコンサルティングをお願いしてみて、いかがでしょうか？

ほぼ毎年サスティナ主催の学生と出会える場である「動フェス」に参加しています。
先日も北里大学から実習生が来たし、求人に関してもとても助かっています。

そもそも求人を何とかしたいということで入会したが、経営コンサルティングの部分でも助かっています。もとはどんぶり勘定だった部分がありましたが、特に売り上げデータ分析など、数字で病院の現状を把握してくれるのが良いです。
DM作成や企画案なども助かっています。会員病院さん如同士で話ができるプラチナミーティングも参考になります。

■実際に弊社のコンサルティングをお願いしてみて、いかがでしょうか？

期待通りに、さすが動物病院経営に特化したコンサルタントだというのが正直な感想です。
経営戦略や時流予測、自院では思いつかない手法、他院での成功例や失敗例、始めたいアイデアを効率よく開始できるためのルーティンの作成など、非常に高いレベルから雑務に近い簡単だけど手間な内容まで幅広くサポートしてもらえました。
それにより時間や精神的なゆとりが生まれ、より良い経営者としての余裕も生まれる感じもします。

ここ数年では、地方病院の最大の懸念材料でもある人財確保においても様々な取り組みや提案をいただいており、そのお陰もあって、定期的な雇用にも繋がっています。その後の新人教育のフォローもあり、費用対効果の面で見ても全く問題ないと思います。
2020年の新型コロナウイルス感染症においても、獣医師会などよりも早く情報を送ってくれたり、様々なシチュエーションを想定した対応マニュアル配布などスピード感もあり、当院をはじめ多くの会員病院が助かりました。アフターコロナに向けての準備も着々と進めてくれており、将来に対する不安軽減にもなっています。

■これから会員を検討されている方へメッセージをお願い致します

非常に有能な先生や院長は、時としてオールマイティであり、プレイングマネージャーも可能と思われるでしょう。実際に試してみたことのほとんどは上手くいくし、売上もある程度までは増加が維持されると思います。
私もそうでした。

しかし、その道のプロは確実に存在しますし、様々な経営規模や開業年数の病院をコンサルティングしてきた実績や経験値にはかないませんし、より効率化を目指すならエラーのないトライを選択する方法の一つとしても自院の強みになると思います。特に情報量は非常に多岐にわたり多いです。活用しやすい仕組みも作られています。

また、経営者ならではの悩みや従業員対応についてのアイデアなど、会員間での情報交換の機会などもあるので、視野と人脈を広げるにも役に立ちます。

先の質問でも答えましたが、採用面においては特に地方病院であれば非常に助かるでしょう。
もちろん経営的に伸び悩んでる病院にとっても即効性のある方法から中長期戦略まで、アドバイスやフォローもいただけますし、効果も実感しやすいと思います。様々な会員区分がありますが、エリア制限がなければ、プラチナ会員がベストだと思います。

■弊社のコンサルティングをお願いしようと思ったきっかけは？

きっかけはセミナーに参加したことです。病院がこれからどうしていけば良いか悩む時期があって、軽い気持ちでセミナーを聞いてみようかなと。自分でいろいろ考えるのに限界がきているのと、将来的な不安感が大きかったので。誰かに力を借りた方が良いと思いました。また、田舎なので地域にはうちの病院だけで、立地条件は恵まれているが、それ故に将来的に不安もありました。
最初はコンサルタントに抵抗や不安もあったが、セミナーで話を聞いたり、直接訪問してもらって話を聞いてもらい、不安が和らいできました。嫌だったら辞めても良いですよと、２カ月保証があったので、それなら頼んでみようかなと。２カ月やってみて、良かったらこのままお願いしてみようと思っていました。

■実際に弊社のコンサルティングをお願いしてみて、いかがでしょうか？

自分だったらできないことをやってもらっています。ダイレクトメールや求人、スタッフの人事など。自分のできない多くのことをカバーしていただいている。現状では売り上げも上がっているし、結果としては出ているのかなと思っています。
経営的な知識がないので、経営者としてどうしていくべきかのサポートをしてもらえるのもありがたいです。

■弊社のコンサルティングをお願いしようと思ったきっかけは？

先輩がプラチナ会員に入っていて、今後どうやっていこうかとよく相談していたところ、サスティナを紹介していただいた。
今の売上を倍にしたいと思っていたが、年齢的にも試行錯誤していくのが難しくなってきた。かといって、どうやっていけば良いのか聴ける人も、見習える人も周りにいなくて。道しるべになるような人がいたらと思っていたら、プラチナ会員の先輩からサスティナが良いのではないかと紹介してもらった。サスティナは大きな規模の病院のコンサルもしているので、それで入会を決めた。

■実際に弊社のコンサルティングをお願いしてみて、いかがでしょうか？

日々忙しく、診療にかまけてしまっていたので、サスティナには経営企画室のようなことを期待していた。最初はDMの代行やポスター作りなど日々手が回らないような雑務をやってもらっていた。
サスティナが何をやっているかよくわからないまま入会したが、困っていることを相談すると、色々な引き出しがあり、提案をしてくれた。例えば女性獣医師が足りないと相談したら、就職説明会を開催してくれたり。お悩み相談のような形で、サスティナとの付き合い方が確立してきた。
今は人事の部分や評価制度など、自分ではできないことを一緒にやってもらっている。そういったことの積み重ねで、依頼したきっかけの「売り上げを倍にする」ということに繋がっていくのかなと思っている。

■これから会員を検討されている方へメッセージをお願い致します

動物病院の院長はすごく孤独で、相談できる人もあまりいない。身の回りにいる人は獣医師会の人とか、同業でライバルだから、売上の相談はできないし、されても困るはず。良き相談相手としてサスティナは良いと思う。DM作りのような手が回りづらい雑務から、大学とのコネクションを提供、評価制度の提案や作成など、引き出しが一杯あることが入るメリットかと思います。

具体的な案や行動によって、一緒に病院の経営を変えていくことが出来ました

■弊社を知ったきっかけはなんですか？

知ったキッカケは、サスティナの方からいただいていた無料の メールとサスティナさんが出版された本を読んだ事です。それで動物病院の業界の将来 について、漠然とした不安というのを覚えた事がキッカケです。

■弊社のコンサルティングをお願いしようと思ったきっかけは、どんな事ですか？

やっぱり、その本を読んで、漠然とした不安を覚えたのが一番大きな要因だったんですけども。実際にスタッフの方とお会いしまして話を聞いたところ、このまま何も知らずに一人で経営していくのは、この先困難になってくるのかな？と思った事を覚えております。

■実際に弊社のコンサルティングをお願いしてみて、いかがでしょうか？

やはり一人でやれる事というのは限界があると思いますし、自分が正しいと思っていたことでも、やっぱり周りの人からみると間違っていたり、もう少しこういった工夫をした方がいいよという事があると思います。
実際にコンサルティングを受けてると、そういった軌道修正という事をすごくやってくれました。あともう一つは、具体的な案、あるいは行動を教えていただいて、一緒に病院の経営を変えていくことが出来ました。

■これから会員を検討されている方へメッセージをお願い致します

私のところの病院の経営方針ですけども。やはり、その動物の病気を治すというのは、もちろん病院の使命としてあるとは思います。ただ、それだけではなくて、長く続けるという事はとても大事だと思っております。 折角来てくれる飼い主さん達だとか、あるいは一緒に働いているスタッフの人たちが、まあ充実した人生、或いは仕事を楽しみながらやっていただけるような環境を作っていきたいと思っています。
ただ、こういった所に気付くのは、なかなか個人では難しくて、コンサルティングの方たちと一緒にやる事で新しい発見というのが沢山あります。
是非そういった発見をする為にも、コンサルティングの指導を受けるのもいいのかな、と思います。

いい意味で羅針盤のように経営について方向を導いて頂いています

■弊社にコンサルティングをお願いしようと思ったきっかけはなんですか？

ままず一番最初に知ったキッカケはセミナーでした。元々、家内と二人でやってきたのですが、従業員の事や診療の事など色々と悩みにぶつかることが増えてきました。診療と経営との両立を上手くやっていくには、どうすればよいかを相談したくセミナーに参加してみました。
そして、セミナーに行ってみると、動物病院業界の現状や今の獣医学生について良く把握されていて、今後 の指針になることがたくさんありました。いい意味で羅針盤じゃないですが、経営についての方向性を導いて頂けそうに思いました。

■実際に弊社のコンサルティングをお願いしてみて、いかがでしょうか？

色々経営上の悩みを聞いてもらったり、アドバイスをもらえた事はとても良かったです。
自分では気づいていなかった事に色々気が付かせてもらいました。特に現在の獣医業界の状況をよく把握されておりその上でのアドバイスなので非常に現実味があるように感じております。
経営の基本、来院を促すためにはどのようにしたらよいか。患者さんへのチラシ作り方、ＤＭの作成や出し方などを一緒に協力して作成したり、教えていただきました。
これはサスティナさんから聞いた言葉なのですが、「経営には、終わりはない。一つ上のランクにいけばまた次の状況が開けてきて、次の上の段階に行く」というような事。経営というのは、もう一段階上へ上へと考えて行かなくちゃいけないという事。そして経営にはホームランがない。小さなヒットをたくさん放つことが大切であり目の前のできることを一つずつ数多くこなしていくことが必要である事。
飼い主様が、来院しやすくなるような提案を数多く出していくことが大切であることを学びました。

■サスティナに依頼しようと思ったきっかけについて

当初は地元の社労士さんに相談をしてみましたが、動物病院業界に関する事となると、なかなかわかってもらえない部分がありました。そういう時にサスティナに社労士の資格を持ったコンサルタントがいることを知り相談をしたところ、この業界に合った納得の行く内容の提案を受けたことがきっかけでおつきあいが始まりました。

■実際にコンサルテーションを受けてみての感想

自分で色々と考えなければいけないことや悩みが減ったことで、診療に専念できるようになり、その分とても楽になりました。

■コンサルテーションを実際に受けてみて変わったこと

診療以外の仕事をどんどん減らし、今以上に診療に集中していきたいと思っています。
そのための体制づくりをしていきたいと考えています。

■今後、コンサルテーションを通してやっていきたいこと

普通にやって普通に伸びている時というのはそれでいいと思いますが、どこかで壁に当たる事があると思います。その壁は経営面だったり人事面だったりなどあると思います。
しかし、獣医師はそういう面が素人なので、相談でき、一緒にやってもらえるという存在があるのは、とてもいいと思います。

■サスティナに依頼しようと思ったきっかけについて

売上の伸び悩みや病院がうまくいかない時期がありました。その時にサスティナさんにお世話になっている同級生がちょうどおりましたので、相談した結果、お付き合い始まったという経緯です。

■正式にコンサルテーションを依頼しようと思った理由について

やっていることがマンネリ化してきた事、近隣にも同じような動物病院ができてきたため自分一人でやっていくことに限界を感じたことがきっかけです。

■コンサルテーションを実際に受けてみて変わったこと

2011年までは、普通にやって普通に伸びるというものだったのですが、 その翌年くらいから、世の中の動向や近隣に同じような動物病院ができた事などがあったため、これからどういう方向性を持って行こうか悩んでいました。
サスティナさんのコンサルティングを受けてから、経営面でどのようなオペレーションをして行くか、また、これから進むべき方向性などがはっきりするようになってきました。 そういう面がとても良かったと思います。

十数年前にセミナーに行ったとき、アンケートに「興味がある」と書いたら、サスティナさんが来てくれました。そのときは、全て自分で運営していましたが、うまくいっていたので、やめておこうと思いました。

それから、ある程度時間が経ち、病院の規模が大きくなり、スタッフも増えると、それなりの悩みがでてきて、仕事量も増えました。
そこで、再度セミナーに行きました。面白いし、勉強になるなと思ったので、まずはオープンカレッジ会員になりました。

さらに、1年くらいして、プラスの悩みが出てきたことと、今まで経験したことのない経営規模になってきて、うまく運営されている動物病院の院長先生や、経営する方の話しを聞きたいと思ったことがきっかけで、プラチナ会員になりました。

お値段はそれなりにするなと思い、慣れないことだったので最初は、抵抗感がありましたが、今となっては頼んでよかったなと思っています。
やりたくてもできなかったこともお願いできるので、本当に助かるなと思います。

あとは、経営を一生懸命されている他の病院の先生方との交流が持て、刺激になっています。

これまで、患者さんと動物のために一生懸命やってきた結果、上手くいき、スタッフも増えてきましたが、スタッフが増えると、それなりの別の悩みが出てきました。

終身雇用を希望してくれるスタッフも出てきて、経営する側として、そういうスタッフに対し、責任を感じるようになりました。
スタッフたちの一生を預かるといったら大げさですが、スタッフや、スタッフの家族のことも、ずっと頭にあり、病院として会社として、きっちりしていかなければいけないと感じました。

そういう時に、主人から参加したセミナーの話しを聞いて、何かしないと病院の為にも、スタッフの為にもならないということに気づき始めたことが、入会のきっかけです。

最初は、就業規則を整えなければいけないということも全く頭にありませんでしたが、社労士さんを紹介していただいて、作成しました。スタッフの健康診断や就業時間など、徐々にですが、スタッフのための制度を着実に整えていけていると思っています。 そういった、これまで考えなかったことに対し、考えるきっかけももらっています。