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非効率業務の改善

Posted 2022年08月13日 by snc_editor

北野です。

現場の業務改善を行う際には

2つの視点がある。

1つ目は困りごとの改善、

2つ目は非効率な業務の改善である。

ミーティングなどで、

「何か困ってることない？」

と誰しもが聞いたことがあるだろう。

この聞き方だと

改善ではなく個々の不満が噴出するか、

何も出ないかの二択となる。

院長の困りごとは組織課題であるのに対し、

従業員の困りごとは個人課題だからである。

個人課題には感情が伴うことも多いので、

組織課題にも繋げにくい。

適切に組織課題の改善を進めるのであれば、

「時間がかかってしまってる業務はないか？」

「減らせる業務はないか？」

というような、

非効率を産み出している業務を

洗い出していくことが改善の糸口となりやすい。

出てきた非効率業務をリストアップし、

実行可能性と緊急性、インパクト性などを

考慮して優先順位を付けて取り組んでいく。

非効率業務の改善には

スタッフさんの協力が欠かせない。

上手に現場の声を拾いあげながら進めていただきたい。