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マーケティング面でのサポート

弊社では永続した発展の為に必要な売上向上、来院数向上を目的として、様々な形式で新患数向上、来院回数向上、単価向上などのマーケティング面のサポートを行っております。代表的な取組み例をご紹介します。

※ プラチナ会員様では下記のような取組みを戸別訪問時に適時行っております。
※ テーマ別コンサルティングは、オプションメニューです。プラチナ会員様以外でも、コンサルティング
  いたします。 ⇒ 詳しくはお問い合わせください

WEBマーケティング ホームページの作成・リニューアルなど、インターネットを利用した情報発信力の強化をサポートします。
情報発信媒体の整備 院内で利用するDM、ポスター、説明用資料など各種情報発信媒体の整備をサポートします。
患者データ・売上データ分析からの各種ご提案 患者データ(来院地域、来院回数、累計売上など)や売上データ(科目別売上、診療項目別売上など)の分析を元にマーケティング策などの各種ご提案を行います。
エリアマーケティング 病院の特徴・長所、立地特性などを考慮して、地域特性に応じたマーケティング策をサポートします。
飼主様満足度調査・向上案 飼主様アンケートなどを用いて、飼主様満足度の調査や、患者様の固定化のための方策などをサポートします。
 

WEBマーケティング

数多くの動物病院様のホームページを作成・プロデュースしてきた経験から、病院方針、病院の特徴、医療情報など情報を伝え、集患・増患につながるホームページの構築をサポートします。

このような方におススメです。

ホームページを新規で作成したい方
現在のホームページをリニューアルしたい方
時間をかけずにホームページを作りたい方
自院の特徴を伝えるホームページを作りたい方

サスティナコンサルティングのWEBマーケティングサポートの特徴

アットホーム型から高度医療型まで、幅広い診療科目・診療形態の動物病院様に対応
ヒアリングを行いながらの作成なので病院の長所をしっかりと表現
最も手間のかかる全体構成プランの決定から原稿作成までを代行してサポート
作って終わりではなく作成後の更新・メンテナンスも考慮して作成
制作会社との打合せなどは同席もしくは代行を行い、進行管理も実施
通常半年程度かかるホームページ構築を、半分程度の期間で公開
など、院長先生のご要望をしっかりとヒアリングしてHPの作成をサポートします。

基本的な流れ

1.ヒアリング
ホームページ作成(リニューアル)にあたっての目的・達成したいことなどをしっかりとヒアリングさせていただきます。また、弊社の会員様で実施しているホームページ関連の取組や成功事例なども合わせてご提案させていただきます。
2.ホームページ制作会社の選定・打合せ
制作会社様については既存の制作会社様、新規選定、弊社でのご紹介など、ご要望に応じて対応させていただきます。また制作あたっての打合せなどは全て同席もしくは代行させていただきますので、お忙しい院長先生の代わりに完成までのサポートを行います。
3.全体構成のプランニング
ヒアリング内容をもとに病院の想いを伝えるための全体構成のプランニング(サイトマップの作成など)を行います。サイトのデザインイメージや色調などのサポートも行います。全体像が固まればプランニングをもとに、サイトレイアウトの作成なども行います。
4.原稿の作成代行
ヒアリングをベースにして弊社側でホームページ原稿の作成を代行します。またご自身で原稿を作成したいという先生には、数多くの動物病院様での過去の制作実績などから参考資料などをお渡しすることも可能です。お忙しい院長先生やスタッフさんの代わりに完成までのサポートを行います。
5.運用方針・更新・メンテナンスなどのプランニング
作って終わりではなく、公開後もしっかりと病院で情報更新、運用を行っていただくために、長期的運用を見据えたプランニングも行います。
その他のサポート
・アクセス解析(Google Analyticsなど)により定期的なHPリニューアルのサポート
・リスティング広告(Google AdWords Yahoo!プロモーション広告)などの実施によるHP閲覧数の向上
・求人特化型HP、診療科目特化型HPなどのサテライトサイトなどの作成・ご提案  など

※1. 弊社内でのHPの制作は行っておりません。HPの制作自体は専門の業者様での作業となります。
      制作会社様については、既にお付き合いのある業者様がいらっしゃる場合にはその業者様との進行
     を、いらっしゃらない場合には新たに選定、ご紹介なども行っております。
※2. ホームページ本体の作成費用、サーバー費用、ドメイン維持費用などは制作会社様などに別途直接
    お支払いただきます。なお、弊社でご紹介する場合にも紹介手数料などは一切いただいておらず中立
    の立場でサポートさせていただきます。ご安心ください。

情報発信媒体の作成

数多くの動物病院様で現場に入り込み積み重ねてきた経験から、患者様へのダイレクトメール、院内掲示ポスター、説明用資料、モニター掲示スライドなどの作成から、飼主様にしっかりと情報を届けるための待合室作りまで、病院規模・診療科目を問わずあらゆる動物病院様の情報発信媒体の作成をサポートします。単なる情報発信のみの販促物ではなく、飼主様の満足度向上、インフォームドコンセント力向上を目的とした販促物をご提案しております。

情報発信のための販促物例

1.DM(ダイレクトメール) 2.院内掲示ポスター 3.飼主様向け説明用資料
・フィラリアDM
・シニア健康診断DM
・猫健診DM
・ワクチンDM
・新患お礼DM
・トリミングキャンペーンDM
・6ヵ月健診DM
など
・健康診断訴求ポスター
・歯科検診訴求ポスター
・猫向け情報ポスター
・特定科目の訴求ポスター
・スタッフ紹介ポスター
・グルーミング促進ポスター
・シニアトリミング訴求ポスター
など
・パピー初診用説明資料
・シニア犬初診用説明資料
・キトン初診用説明資料
・シニア猫初診用説明資料
・治療計画書
・皮膚初診カウンセリングシート
・腫瘍疾患治療法一覧
など

このような方におススメです。

メーカー提供のDMなどしか利用してこなかった方
オリジナルの情報発信資料を作りたい方
診療の効率化のために説明資料を整備したい方
病院の長所を活かした情報発信を行いたい方

サスティナコンサルティングの情報発信媒体作成サポートの特徴

15年の実績による1000を超える情報発信媒体制作の実績
アットホーム型から専門医療まで幅広い規模・科目にも対応
OFFICEソフト(Word・Excelなど)で作成のため自院で自由にカスタマイズ可能
印刷物の発注、DMの発送手配までご要望によりあらゆる業務を代行
フィラリアDM・健診DMなど、過去実績により反響率の高いもののみをご提案

など、院長先生のご要望をしっかりとヒアリングして情報発信媒体の作成をサポートします。

患者データ・売上データ分析からの各種ご提案

病院で蓄積している患者データ(来院地域、来院回数、累計売上など)や売上データ(科目別売上、診療項目別売上など)の分析を元にマーケティング策などの各種ご提案を行います。

過去の取組の一例

1.診療項目のクラスター分析による健診メニューのパック化、追加提案メニューの選定など
過去10年間に来院している、猫の飼い主様の診療実績でクラスター分析を行うことにより、診療項目同士の相関関係を分析します。相関関係の強い診療項目同士を組み合わせてのパック化や、特定の診療項目を行っている飼主様への追加提案項目などを選定。分析結果を用いての健診企画や追加提案資料の作成などの現場への落とし込みも行います。
2.来院年齢動向分析による動物種ごとの病院方針の策定
動物種ごとに来院動物の年齢分布を調査します。低年齢・中年齢・シニアなど、自院の年齢レンジごとの来院動向を知ることで、将来を見据えた対策の実施、情報発信内容の検討、設備導入の可否まであらゆる方策を策定します。
3.科目別売上・診療項目別売上分析による強化項目の選定など
診療科目や診療項目別の売上動向を分析することにより、今後伸ばしていくべき診療科目や診療項目を検討し、病院方針との整合性を取っていきます。合致している場合はさらに伸ばす方策を、合致していない場合には伸ばすための方策を具体的に現場に落とし込みしていきます。

これ以外にも患者データ・売上データ分析を元にした施策のご提案を行っております。

エリアマーケティング

動物病院は業種特性上、ほとんどが周辺地域からの来院となります。病院の立地状況や周辺環境を考慮して、病院所在地に応じ地域特性を考慮した新規獲得に向けたマーケティング策をご提案しております。

過去の取組の一例

● 過去来院飼主様データによる情報発信強化エリアの選定
● 猫診察室の開設時におけるポスティング配布エリアの選定
● 周辺の道路状況、交通事情を元にした看板設置箇所の選定  など

飼主様満足度調査・向上案

長期的に安定してご来院いただけるためには、獣医療の充実は当然ですが院内環境整備や病院の取組事項など飼主様が満足してご来院いただける動物病院作りも必要です。各種アンケートなどを用いた飼主様満足度調査を始め、アンケート結果を活かした取組み事項などをご提案しております。

過去の取組の一例

● 飼主様アンケートによる高満足度飼主様と低満足飼主様の特性把握と改善点の実行
● トリミング部門の満足度調査によるトリミング部門の改善点の精査  など

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株式会社サスティナコンサルティング

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