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株式会社サスティナ

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クレームの共有

Posted 2013年11月25日 by fujiwara

先日、弊社勉強会であるオープンカレッジを行った。

その中で、クレームをテーマとした講義と実習を参加者で実践した。

過去のクレームを全員が発表し、このようにしておけば良かったのではということをディスカッションした。

情報が共有され、対策も先行して考えることができ、非常に有意義な時間になった。

クレームは個別に対応されるケースが多く、共有されにくい。

院内でも共有することをおすすめしたい。

カテゴリ: 動物病院の経営

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