セミナ-・勉強会・新着情報

第3回接遇コンテスト

3月14日に第3回接遇コンテストを開催いたしました。

 

3回目となる今回のコンテストは審査員・講師に

動物医療グリーフケアアドバイザー・獣医師の阿部美奈子先生をお迎えし、

『動物医療グリーフケア』をテーマに開催いたしました。

 

コンテストは、1人4分半のロールプレイングと筆記テストを行い、

上位2名を表彰させていただきました。

 

今回は、飼主様役をプロの役者さんに演じていただき

普段、病院様でも対応に悩まれるシチュエーションをよりリアルに再現した

難易度の高いロールプレイングとなりましたが、

ご参加いただきました、どの病院様も飼主様、動物に寄り添う対応をされていました。

 

また、コンテスト後は阿部先生にセミナー講師としてご登壇いただき、

参加者からも非常に参考になったと多くのお声をいただきました。

 

是非、各病院様でのグリーフケアに繋げていただければと思っております。

 

 

 

第48回SNC動物病院経営セミナーの振り返り

3月1日、3月8日に

第48回SNC動物病院経営セミナーを開催いたしました。

今回は『厳選10動物病院の成功した20の求人採用術』と

テーマを求人採用についてしぼって、お話しさせていただいた2時間半でした。

 

これまでは、何もしなくても応募者が来ていたのに、最近はまったく来なくなったなど、

多くの病院様で採用の難しさを感じ、悩まれているのではないでしょうか。

そんな、就職売り手市場の中でも、工夫し採用に繋げている病院様の例を

募集、実習・見学、応募・面接、内定・内定後の流れで、ご紹介いたしました。

求職者目線の募集方法、応募者を増やす見学・実習内容、内定辞退を防ぐには

など、盛りだくさんの内容でした。

ご紹介させていただいた取り組みから、よい出会いに繋げていただければと思います。

 

 

地方学生交流会 実施!

いつも弊社HPをご覧いただき、誠にありがとうございます。

さる2月に、岩手、山口、鹿児島の3か所にて、弊社会員様と獣医学生との学生交流会を実施しました。

 

学生参加が多かった会では、60名ほどの学生が参加し、それぞれの動物病院の事、獣医師としての将来像など色々話されていました。

現在、鳥取など獣医大学がある地域にて開催を予定しております。

全国の獣医学生や看護学生が登録しているLINE@インフォア!も登録者数1783名(2018年3月8日現在)に達しました。

今後も交流会含め学生とのつながりの場をつくっていきます。開催後に、本HPにてご報告致します。

 

日本獣医内科学アカデミーにてブース出展しました

さる2月17日、18日 パシフィコ横浜で開催されました「日本獣医内科学アカデミー」にて、弊社サスティナコンサルティングがブースを出展致しました。

2日間の中で、様々な動物病院の先生方に、弊社の求人採用システムへの取り組みに興味を持っていただきました。

また、勤務医の方からも独立開業に向けた問合せがあり、開業志向が少ない中でも攻めようとしている若手獣医師様の勢いを感じました。

昨年と同様、今年も様々な学会等で講演などの参加を検討しております。

本サイトのお知らせにて告知致しますので、よろしければお越しください。

「厳選10動物病院の成功した20の求人採用術」のご案内

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2年半振りに開催する「求人採用」をテーマとした経営セミナー
━━ 150を超える弊社会員の動物病院様から
「厳選10動物病院の成功した20の求人採用術」 ━━

●● ~第48回SNC動物病院経営セミナー~のご案内 ●●
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今回は、採用難のこの時代でも、
適正人数のスタッフを確保できている動物病院の事例など、
求人採用活動の最前線を

『採用前の取り組み』 と 『採用後の取り組み』

の2部構成でセミナーを実施いたします。

 

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■ 今回の開催にあたって
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求人については、弊社にも多くのご相談をいただきます。

・時間やお金を使っても採用に結びつかない
・頑張って採用したが、すぐに辞めてしまった

また、人が足りなくて、求人活動をしたいが、
人が足りなくて活動ができないといった負のスパイラルに陥っている
病院様もいらっしゃるのではないでしょうか?

そういった病院様に、参考にいただける充実した内容になっています。

現役学生(獣医・看護)1,600名とのつながりによる、
今の学生視点に基づく事例を多数紹介いたします。

 

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■ 実習数5倍増加!採用数2.5倍増加!などの実績多数!
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今回お話する事例を取り組んだ会員様では、
嬉しいことに下記のような実績が続々と出てきています!

【L動物病院様】

過去3年間、獣医学生実習希望者0名
→取組開始翌年 獣医学生実習希望者5名・採用2名達成!

 

【F動物病院様】

前年 獣医学生実習希望者5名・採用1名
→取組開始翌年 獣医学生実習希望者25名・採用5名達成!

 

【K動物病院様】

前年 獣医学生実習希望者3名・採用1名
→取組開始翌年 獣医学生実習希望者6名・採用3名達成!

 

【A動物病院】

2年前 採用看護師1名のみ、前年 採用看護師2名のみ
→取組開始翌年 採用獣医師2名・看護師4名達成!

 

【H動物病院】

前年 看護師実習希望者2名・採用0名
→取組開始翌年 看護学生実習希望者6名・採用3名達成!

 

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▼ セミナーでお話しする内容の一部です ▼
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【採用前の取り組み編】

● 獣医学生、動物看護学生の就職状況の最前線を大公開!

● 現役獣医学生が100枚を超える求人情報を徹底チェック!
成功した動物病院だけが知っている、
学生が本当に知りたい情報といらない情報とは?

● 実はずれていた!?病院が考える強みと学生が感じる魅力

● どんな動物病院を勧めているの?専門学校先生に聞く『良い病院』とは?

● 慌てて採用は失敗のもと。実は採用活動は○月からスタートしている!
出遅れないための上手な採用活動スケジュールの作り方?2018年版?

● 求人はどこに出せば効果的?お金をかけなくてもできる効果的な求人方法

● 院長が1人で頑張っていませんか?スタッフを上手に巻き込む採用戦略

● 地方の病院でも諦めないで!実習に来てもらう大事なポイント

● 実習は来るのに…という病院必見!応募に繋げるためには○○○が大切

● 『イメージと違いました』という退職理由をなくすための対策

● 求職者のどこを見ている?病院の求める人材と一致しているか見抜く方法

 

【採用後の取り組み編】

● 既存スタッフとも良い人間関係を築いてもらうには

● 社歴は関係ない!リーダー候補スタッフの見極め方・育て方

● スタッフのモチベーションアップに繋がる院内制度

● 新卒スタッフが抱える悩みをヒアリングで徹底分析!
新卒離職率の低い&下がった動物病院が実践している取組みとは?

 

など、これ以外にも、最新情報を多数ご紹介します!!

 

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■ 開催概要 各会場30名様限定となります
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【日時】
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大阪 : 3月1日(木) 18:00~20:30

東京 : 3月8日(木) 18:00~20:30

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【会場】
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【大阪会場】
新大阪丸ビル別館
(JR・地下鉄御堂筋線 新大阪駅東口より 徒歩2分)

【東京会場】
TKP神田ビジネスセンター
(JR山手線 神田駅北口より 徒歩5分)

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【参加費用】
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≪一般参加≫
15,000円(税込)【2人目以降 お1人様 10,000円(税込)】

≪会員様≫
1名様 無料 【2人目以降 お1人様 8,000円(税込)】

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【CD+テキスト販売】
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1セット19,800円(税込)

※音声CDとテキストのみとなり、
セミナー時の投影資料は付属しません。ご了承ください。

4月下旬に代引発送します。

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▼ 受講料に関してのお願い ▼
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開催の1週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。

三井住友銀行 青山支店 普通預金口座 7020719
カ)サスティナコンサルティング

振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。

■弊社会員様■

事前にお振込みいただく必要はございません。

口座振替をご利用の方は、毎月の費用に受講料を上乗せして引き落としを致します。

請求書でお支払いの方は、受講料を上乗せした請求書をお送りさせていただきます。
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▼ キャンセル料に関して ▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より3営業日前の17時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

以降のお取り消しの場合、
参加料の50%をキャンセル料として申し受けます。

また、当日及び無断欠席は100%をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。

なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。

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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com

1.病院名
2.ご参加者様名
3.住所
4.メールアドレス
5.電話番号
6.FAX番号
7.スタッフ数
8.売上規模
9.お申込会場 【3/1大阪】または【3/8東京】または【CD+テキスト申込】
10.当日の無料経営相談
11.経営相談の内容【上記お申込みの場合】

 

※無料経営相談は当日の会場にて実施します。
お申込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください。

をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。

 

内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。

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▼【講師紹介1】 経営コンサルタント・リーダー 黒澤 恵美 ▼
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動物用医薬品メーカーで5年間MRとして従事。
その後サスティナコンサルティングに入社し、
女性視点&飼主視点に基づくコンサルティングを実施。

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▼【講師紹介2】 経営コンサルタント・サブリーダー 神原 貴子 ▼
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前職では人の医療機関での受付・コンシェルジュ部門の管理者、
VIP患者対応などを実施。
サスティナコンサルティング入社後は院内の情報共有のための仕組み作り、
スタッフのモチベーション向上の仕組み作りをテーマにコンサルティングを実施している。

内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号:03-3405-0232までお願いします。

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■ 過去の弊社主催セミナー参加者様の声の一部です。
過去参加された参加者の97.2%の方が満足されています!!
(過去3回のセミナー参加者が「大変参考になった」
「参考になった」と回答された比率です!回答数143)
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「自分が何もしていないのがよくわかりました。
(経営的に)反省点として。すべてが新鮮でした。」
「当たり前のように思っていることでも、少し見方や考え方を変えるだけで、
すぐに実践できそうなこともあると感じました。」
「実践的な事例の紹介があり、大変参考になりました。」
「いつも新しい切り口、着眼点でのご提案をしていただき、とても参考になります。」
「知っているようで知らない事、わかっていながらやらないことを再確認できました」
「経営に関するセミナーを聞いたのは初めてですが、
実際に現場で生かせる内容で参考になりました。」
「具体的で分かりやすかったです。今後いろいろと試行してみたいです。」
「現時点でのやるべきことが整理できました。」
「同じDMでもテクニックがあるところや、
何げないサービスが飼い主の心理を考えられたものである事に興味を持ちました。」
「自分ではあまり考えたことがないことや、ハッとすることがわかった。
今後やることがたくさん見えた気がする。」
「いつもブログを楽しみに見ている藤原先生の話を生で聞けて非常に有意義でした。
明日からの仕事・勉強へのモチベーションがあがりました。」
「いろいろな意味で参考になりました。うまく自分の医院で活用したいと思いました。」
「本やメールで気づくよりも、
実際に見て来て話を聞くことで自分自身への刺激になり、やる気が出ます。」
「大変勉強になったので、今後も参加してみたい。」等

HPの「会員様、セミナー参加者の声」ページにも
ここでは書ききれない感想や会員様の動画があります!!
ぜひ、ご覧ください!!

会員様・セミナー参加者様の声
⇒ http://www.f-snc.com/contents/index.html?utm_source=mail&utm_medium=062603

 

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■◇ サスティナコンサルティングとは? ◇■
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経営メルマガ・ファックス新聞読者数 【5,910病院】
(弊社発行 動物病院経営マガジン)

これまでの経営セミナー参加者数 【2,398人】
(ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・JBVP、WJVF・弊社セミナー合計)

執筆書籍販売数 2,640冊

(動物病院経営実践マニュアルVOL1、2、
Vet’s Management Vol.1 「絆」が求められる時代の動物病院マネジメント(共著))

藤原慎一郎が代表をつとめる 動物病院専門 経営コンサルティング会社です。
弊社HPは⇒ http://f-snc.com/?utm_source=mail&utm_medium=062604

 

内容に関するご質問や・ご不明点は、info@f-snc.com
もしくは電話番号:03-3405-0232までお願いします。

第3回SNC動物病院接遇コンテスト 開催のご案内

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気になる今年のテーマは『グリーフケア』です!!
審査員には獣医療グリーフケアの第一人者である
阿部美奈子先生をお迎えします!!

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弊社主催接遇コンテストも3回目の開催となります。

 

第1回は待合室対応、第2回は電話&来院時対応をテーマに
基本からクレームについて日頃の接遇力を試していただきました。

そして、第3回となる今回のテーマは『グリーフケア』です!!

・いつも一緒にいた家族を亡くされた
・大切な家族の寿命宣告を受けてしまった

医療の現場では必ず経験する場面ですが、皆様はどのように対応されていますか?

力になりたいが、どのように声をかけたらよいのだろうか
と悩まれることも多いかと思います。

接遇コンテストを通して自身の対応について振り返っていただくだけでなく、
他の病院のスタッフさんの対応を見ることで学んでいただくこともできます。

是非、今回のコンテストに参加していただき
今後のグリーフケアに活かしていただければと思います。

当日は審査員の阿部先生から参加者様へのアドバイスを含めた
1時間程度のセミナーもございます。

また、飼い主様役はプロの役者さんに演じてもらい
より実際に近いシチュエーションの中でコンテストを行います。

上位入賞者には表彰・賞品をご用意しています。
多くの方のご参加をお待ちしております!!

※1病院何名でもご参加可能です。

 

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■ 審査員紹介
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動物医療グリーフケアアドバイザー・獣医師
阿部 美奈子(あべ みなこ)先生

略 歴
麻布大学大学院修士課程修了
麻布大学付属病院研修医
動物病院勤務
保護犬を救う会ボランティア
ペットロスパラカウンセラー
専門学院講師

現在はマレーシアに在住し,毎月日本との間を往復しながら
「動物医療グリーフケア」を展開。
「待合室診療」という今までにない新しい獣医療分野を展開し、
「ペットと飼い主さんの抱えるさまざまな心情(グリーフ)へのケア」を中心に,
ペットの生前から死後のグリーフまで幅広いカウンセリングを行う。

個別グリーフカウンセリング以外にも人材育成グリーフケアセミナー、
動物病院にて飼い主支援講座開催、各種講演活動など多岐にわたり活躍中。

 

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■ 接遇コンテストってどんな内容?
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□◆競技内容は?◆□

競技内容は簡単なロールプレイ(飼い主様対応対応)とマナー等に関する筆記テストです。

高度な獣医療の知識などを求めるものではありませんので、
動物病院で働いている人であればどなたでもご参加できる内容です。

 

□◆審査のフィードバックは?◆□

実技内容のフィードバックを競技参加者全員に行うので、
病院に戻ったその日から、実践・活用していただけます。

また他の人の競技風景を見ることができますので、
レベルの高い人の接遇を参考にすることもできます!

 

□◆参加人数に制限は?◆□

1病院あたり何名でもご参加可能!
ただし最低1名は競技にご参加いただきます。複数参加でもOKです!

 

□◆事前準備は何か必要なの?◆□

事前準備や対策などをしなくても、どなたでも気軽にご参加いただけます。

 

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■ 過去参加者様の声ごご紹介します!!
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◆いろんな病院さんのロールプレイングを見て取り入れたい言葉、行動があったので
今後に活かしていきたいです。

◆自分たちの病院しか知らないので、他の病院の接遇対応がみれてよかったし、
勉強になりました。

◆色んな接遇を見ることが出来て勉強になりました。改めて接遇の大切さを
認識しました。

◆他院さんの対応の仕方を普段見ることができないので勉強になりました。
普段の自分の対応も評価していただけて、今後より良くしていきたいです。

◆他院の人たちの前でロールプレイングすることは、すごく刺激になりました。

◆講師の先生からの改善点がとても参考になります。

◆緊張していつものようにはできなかったですが、色々な人の接遇をしっかりと聞く
ことができたので、病院で役立てたいです。

◆やってみてもっとこうすればよかったと思うことが多かったので、日頃からの意識や
練習が大切だなと思いました。

◆他の方の対応をみて、色々な対応があることがわかりました。自分もまだまだだなと
感じました。

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■ 開催概要
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【日時】
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2018年3月14日(水) 13:00~17:30

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【会場】
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【東京会場】
STANDARD会議室五反田ソニー通り
(東京都品川区東五反田2-3-5)
最寄駅:JR・都営地下鉄・東急池上線 五反田駅 より 徒歩3分

 

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【参加費用】
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■一般のご参加の場合■

お1人様 15,000円(税込)
2名様以上でのご参加は2人目以降 お1人様 12,000円(税込)
聴講のみ 1人様 10,000円(税込)
※聴講のみは同じ病院様からコンテスト参加者様がいる場合に限らせていただきます。

 

■弊社会員様■

お1人様 12,000円(税込)
2名様以上でのご参加は2人目以降 お1人様 9,000円(税込)
聴講のみ 1人様 8,000円(税込)

※今回のコンテストは弊社会員様も有料となりますのでご承知おきください。

※聴講のみは同じ病院様からコンテスト参加者様がいる場合に限らせていただきます。

 

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▼ 参加料に関してのお願い ▼
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開催の1週間前までに銀行へのお振込をお願いしております。
お振込先は下記となっております。

三井住友銀行 青山支店 普通預金口座 7020719
カ)サスティナコンサルティング

振込時はお振込先確認のため、
お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、
ご協力お願い致します。

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▼ キャンセル料に関して ▼
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お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より3営業日前の17時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

以降のお取り消しの場合、
参加料の50%をキャンセル料として申し受けます。

また、当日及び無断欠席は100%をキャンセル料として
申し受けますのでご注意ください。

なお振込手数料は、お客様のご負担とさせて頂きます。
ご了承ください。

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【お申し込み方法】
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info@f-snc.com

1.病院名
2.ご参加者様名
3.住所
4.メールアドレス
5.電話番号
6.FAX番号
7.スタッフ数

 

をご記入の上、メールでお申し込みください。
お電話またはメールにてご連絡させていただきます。

 

内容に関するお問い合わせは、
【メール】info@f-snc.com 【電話】03-3405-0232
までお願い致します。

第46回動物病院経営セミナー音声追加のご案内

会員専用コンテンツ内、全会員様向けページにて、
以下のセミナーの音声データがアップされましたので、
お知らせ致します。

<アップされたセミナー>
第46回動物病院経営セミナー


なお、会員専用コンテンツへは、
URL:http://www.doubutsu-keiei.com/member/


各種ボタンを押して頂きますと、パスワードなどを求められます。
会員様には、弊社よりログイン情報をメールでご連絡していますので、
そちらのログイン情報をご入力頂ければ閲覧することが出来ます。

もし、ログイン情報がわからないなど、ございましたら↓こちらまでご連絡お願い致します。↓
メール連絡先:info@f-snc.com


2017年12月 プラチナミーティングの様子

2017年12月5日に東京国際フォーラムにて、
プラチナミーティングを開催致しました。

7月に開催したプラチナミーティングよりも、
多くの病院様にご参加いただきました。

 


今回も2つのテーブルに分かれて、病院さんで取り組んだこと、
他の病院さんに相談したいことを発表して頂きました。

初参加の病院様も積極的に発言して頂き、濃い内容のミーティングが出来たと思います。

また、他の会員様の取組みに刺激を受け、
新たな取組みをされる会員様もいらっしゃいます。

2018年も大阪、東京でプラチナミーティングを開催予定です。

日程が決まりましたら、会員の皆様にご連絡致します。

 

第47回 SNC経営セミナー 振り返り

11月28日 大阪会場、11月29日 東京会場にて
第47回 SNC経営セミナーを開催いたしました。
1年に1度、弊社代表の藤原が登壇するセミナー唯一のため、多くの方にお越し頂きました。

第一講座 弊社代表の藤原より、



~時流動向~
・動物病院と一病院あたりの頭数
・動物病院の開設、廃止の推移
・犬頭数の将来推計
・譲渡動物の動向

第二講座 弊社取締役の北野より


伸びている病院のマーケティング手法について
・満足度向上のためのアンケート利用
・次回来院率向上のためのツール
・利益から逆算する財務諸表の読み方
・適正利益確保のための値上げ方法


第三講座 藤原より

永続のためのチーム力強化戦略

・ピラミッド型組織からフラット化組織への移行
・新しい組織体制のチーム化事例
・250人以上の獣医学生、動物看護学生が協力してくれた
 就職意識調査発表

など、上記以外の事も含め、お伝えいたしました。

今回のセミナーでお伝えした内容は、
今後動物病院業界で生き抜くために大切になります。

自院で運営する際の参考にして頂けるかと思います。



セミナー開催後も音声CD、テキストの販売は行っておりますので             
1年の振り返りをしつつ、来年からの経営戦略を立てる意味でも、ぜひご利用ください。

 

動フェス@町田 就職説明会開催

11月25日 町田にて弊社会員病院様にお集まり頂き、

就職説明会を開催致しました。

多くの会員病院様のブース参加、パンフレット参加を頂きまして、

たくさんの獣医学生の方に来て頂きました。

参加された病院様からは、多くの学生と話すことが出来た。

学生の方からは、たくさんの院長先生の話を聞けてとても勉強になった。

との声を頂きました。

多くの学生の方から感想などを参考に、今後も動物病院様と学生さんの素敵な出会いを

ご提供できるように、求人支援に力を入れて参りたいと思います。

また、来年3月頃には、さらに大規模な就職説明会を開催する予定です。