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【第73回SNC動物病院経営セミナー】一見さんで終わらせない!新規飼い主様のリピート手法

マーケティングにおいて
「1:5の法則」はご存知でしょうか?

新規の飼い主様を獲得するには、既存の飼い主様の5倍のコストがかかるという法則です。

今回のセミナー開催にあたって

「1:5の法則」から言えることは
新規飼い主様は獲得コストが高いにも関わらず利益率が低いので、新規飼い主様の獲得以上に

「既存飼い主様の維持」

が重要であるということです。

これから予防シーズンに入るので、1年を通して新規飼い主様が最も来院し易い時期です。

せっかく来院した新規飼い主様を

「一見さんで終わらせてしまう」のか
「継続来院に繋げる」のか

は動物病院経営において避けては通れない課題です!

今回は「初診の飼い主様にリピートしてもらう」ことに焦点をあててセミナーを開催致します。

本セミナーのポイント

新規の飼い主様にリピートしてもらうには

・飼い主様満足度の向上
・次回来院への導線作り

が欠かせません。


「飼い主様満足度を上げるためにはスタッフの対応力・接遇力を上げないとでしょう?
 そんな簡単にスタッフ教育できないよ...」
  ↓
スタッフさんの対応力や接遇力アップではなく、
“仕組みとして飼い主様満足度を上げる手法”をご紹介します!


「リピートを上げるための策は講じたいけれど、あれもこれも実施できない...」
  ↓
新規の飼い主様にささりやすい、
“新規飼い主様向けに特化した次回来院手法”をご紹介します!

本セミナーでお話させていただく事例の一部

初診動物の年齢割合はどれくらい?
 初診リピート率はどれくらいを目標にすべき? など
 気になる指標を大公開!

リピーター作りの基本「3回安定10回固定の法則」
 まずは3回来院してもらうための厳選3手法

フィラリア予防、ワクチン接種、健康診断などやること盛りだくさん…
 10000カルテのデータ分析から見えてきた
 子犬子猫がリピートする予防スケジュールとは?
 
飼い主様満足度アップのファーストステップ「期待値の把握」
 手間無く、数多く、質高く「期待値」を知るためには?

飼い主様満足度アップのために「期待値を超える」必要はない!
 やるべきことをきっちりやるための仕組み作り

転院動物のリピートに欠かせないのは「納得感」
 治療の納得感を上げる手法 簡単ver しっかりver

良かれと思ってやっていることがリピート率を下げているかも…
 新規の飼い主様には合わないNGリピート策
 
リマインドマーケティングに欠かせないLINE公式アカウント
 次回来院に繋がりやすい友だち追加時の「あいさつメッセージ」

待ち時間を「イライラ」から「ワクワク」の時間に!
 院内待ちでも車内待ちでも活用できるワクワク事例
 
飼い主様の欲求(WANTS)ではなくニーズ(NEEDS)に応えるために。
 顧客経験価値(CX)を意識して最高の獣医療サービスを!

 上記事例以外にも、データ解析や現場での実践に基づいた内容でお話しします。

講師紹介

コンサルタント

黒澤 恵美

動物用医薬品メーカーでMRとして従事した後、サスティナへ入社。
入社後最短で役職者へ昇格。
徹底した「女性視点&飼主様視点」に基づく、
飼主様に浸透するマーケティングサポートを実施。

開催概要

日時 4月1日(木)~4月15日(木)の2週間
ご参加料金 ≪会員様≫
1名様 無料 【2人目以降 お1人様 3,000円(税込)】

≪一般参加≫
5,000円(税込)【2人目以降 お1人様 5,000円(税込)】

※お申込後のキャンセル:開催の3日前以降は参加料の50%、
 欠席は100% を申し受けます。
料金の振込について 三井住友銀行 青山支店 普通預金口座 7020719
カ)サスティナ

【お振込期限】
3月30日(火)までにお願いいたします。

※振込手数料はご負担いただきます。
視聴方法 自分の好きな時間にセミナー動画を視聴することができます。

参加申し込みの病院様には、後日サスティナ事務局より
動画視聴用のURLをメールにてお送りいたします。

4月1日(木)~4月15日(木)のご都合のいい時間にご視聴ください。

お申し込みフォーム

お申込みは下記のフォームからお願いいたします。
内容に関するお問合せなどは
電話:03-5875-8384 までご連絡ください。

病院名


代表者名


会員種





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