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第37回SNC動物病院経営セミナー 【動物病院 訴訟トラブル対策と満足度アップ事例をご紹介】不変の動物病院経営手法 & 2016年最新事例大公開 CD

37
価格19800円
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商品詳細

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■ ◎“獣医療トラブルに強い弁護士事務所”(東京都獣医師会 顧問弁護士)
■         &
■ ◎“動物病院専門コンサルタント会社”(動物病院業界でのコンサル歴は15年)

■   による特別なセミナーです。
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動物病院の永続において重要な「患者満足度」。

満足度が向上すれば、継続して来院いただけますが、
ちょっとした行き違いが原因で満足度が低下し、
訴訟トラブルにまで発展するケースも増加してきました。
今回はそういった「行き違いを防ぐ方法」を始め、
満足度向上の為の取組、会員動物病院様での改善事例などをお伝えします。
いずれも「知っているか・知らないか」で
今後の動物病院経営に大きく関わります。

是非お聞きいただきたい内容です。
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■ 今回のゲスト講師について
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フラクタル法律事務所
弁護士 田村 勇人 先生
弁護士 堀井 亜生 先生
東京都獣医師会の顧問を務めておられ、
動物病院業界での法律関係において多数の実績をお持ちです。

・医療過誤事件
・医師及び医療従事者の事件、
・モンスターペイシェントの対応
など

幅広い対応をされています。
獣医師会でのご講演を始め、執筆・テレビ出演等、実績も多数お持ちです。
普段はなかなか聞くことのできない、
「万が一・・・」の話を聞いていただけます。
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▼ セミナーでお話しする内容の一部です ▼
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≪セミナーでお伝えする事例の一部をご紹介します≫

【ゲスト講師講座】~ 訴訟トラブル対策事例編 ~

1.最新!動物病院関係の事例紹介
2.手術や治療の際に、気を付けておくべきことは何?
3.知ってそうで知らない「同意書」に記載すべきポイントとは?
4.リスク回避のためのインフォームドコンセントのポイントは?
5.獣医さんが日常的に困る初期対応
など
【サスティナコンサルティング講師講座】 ~ 満足度アップ事例編 ~

1.飼主様は自院に何を期待している?簡単アンケート把握術とフィードバックのポイント
2.「飼主視点で病院作り」を実行する徹底患者視点対応フローとその活用方法
3.犬・猫別、患者満足度の高い病院がやっている空間作りのポイントとは?
4.小さな病院だからこそできる他院と差別化する密着型顧客対応法
5.患者様対応を効率的に行うためのスタッフ間情報共有の仕組み
6.治療予定・経過を「見える化」する治療計画ステップの使い方
7.「勝手に決められる」ではなく、「一緒に決める治療ツール」の作り方
8.病院の印象は来院前から決まる!期待外れ・・・と思われないための、
ホームページで気を付けておきたい3つのポイント
など

リスク管理策と満足度アップ策を同時に学べるセミナーです
販売価格:19,800円(税込)

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