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株式会社サスティナ

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メンバーブログ

2024年3月27日ブログ

Posted 2024年03月28日 by snc_editor

5111回 新年度

あと、数日で4月になるが、新年度にすすむ上で様々な変更がある。

介護料の値上げや、ドライバーの労働時間の変更、商品値上げなどが4月以降予定されている。

様々な変更が4月以降一気に実施されることを意外と知らない人も多い。

新年度である4月以降の変更は、様々な影響を及ぼすことが予想されている。

しっかりと把握しておきたい。

株式会社 サスティナ
代表取締役 藤原 慎一郎

〒153-0042
東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ー305
TEL:03-5875-8384
FAX:03-5875-8722
公式HP : f-snc.co <f-snc.com/>m

・経営メルマガ・ファックス新聞読者数 6,071病院

<弊社発行 動物病院経営マガジン>
・これまでの経営セミナー参加者数 3,415人
<ロイヤルカナンシンポジウム・内科学会・JBVP、弊社セミナー合計>
・執筆書籍販売数 5,474冊
<小説で読む 動物病院サバイバル時代の経営術、
動物病院経営実践マニュアルVOL1、2、
Vet's Management Vol.1 「絆」が求め
られる時代の動物病院マネジメント(共著)

主な取材・執筆:

・最新 動物病院経営指針<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアル<チクサン出版社>

・動物病院経営実践マニュアルVOL2 <チクサン出版社>

その他、CAP、PAV、プレジデントファミリー 等

主な講演実績

・JBVP日本臨床獣医学フォーラム

・動物臨床医学会年次大会

・アリアンツペットアカデミー

・ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム

など

カテゴリ: 時流解説

2024年3月25日ブログ

Posted 2024年03月26日 by snc_editor

5109回 採用難

昨今、今まで以上に採用をする難しさを様々な業界で聞くことが多くなってきている。

無資格の業界でも、採用は難しく仕組みを構築したり外注をすることやアライアンスで対応している。

基本的に有資格者しか採用できない動物病院は、さらに採用は難しくなってきている。

採用は採用活動を継続し、印象を与え続けるしか方法はない。

印象の与え方に知恵を出していくが、やはり、継続性は重要である。

採用のステージが変わったことを認識し、今後の経営を考えていきたい。

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カテゴリ: 時流解説

2024年3月24日ブログ

Posted 2024年03月25日 by snc_editor

5108回 鉄道ポイ活

最近、鉄道各社が利用に応じてポイントが貯まるサービスを提供しはじめている。

若者の参加が多く、ポイ活と呼ばれポイントを貯めていくことがブームになっているという。

特典は割引はもちろん、人気の寝台列車に優先的に申込できたり、様々な独自企画に参加できるなどがある。

ある鉄道会社のポイント会員入会は月に10万人が新規参加するという。

今後も交通系のポイント活動は、通勤など日々の行動と連動するため増加していくと感じる。

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カテゴリ: 時流解説

2024年3月23日ブログ

Posted 2024年03月24日 by snc_editor

5107回 幸せの期間

イギリスのことわざで一日幸せでいたければ床屋に行きなさい。一週間幸せでいたければ車を買いなさい。

一ヶ月幸せでいたければ結婚しなさい。一年幸せでいたければ家を買いなさい。

一生幸せでいたければ、正直でいなさい。

という言葉がある。
最終的には正直で誠実にいることが一生の幸せにつながるという言葉である。

含蓄のあることわざだと感じる。

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カテゴリ: 時流解説

2024年3月22日ブログ

Posted 2024年03月23日 by snc_editor

5106回 2月消費者物価指数

先日、総務省が2月の消費者物価指数を発表した。

2月の消費者物価指数は、前年同月比2.8%上昇した。

全体を押し上げたのは電気代、ガス代であり宿泊代も大きな要因となる。

今後も物価上昇は続くと予測されている。

しっかりとキャッチアップしていきたい。

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カテゴリ: 時流解説

「気付き」を与えてくれる言葉や出来事

Posted 2024年03月22日 by snc_editor

桐朋高校の卒業生代表の答辞に、X(旧Twitter)上で絶賛の声が挙がっています。

全文は、桐朋高等学校公式Webサイト(https://www.toho.ed.jp/today/2024/03/%e9%ab%98%e6%a0%a1%e5%8d%92%e6%a5%ad%e5%bc%8f/)に掲載されているので、是非ご覧になっていただきたいと思い、紹介いたします。

 

この文章を読んで、感じることは人それぞれ違うと思います。ただ、多くの人が心動かされるのではないでしょうか。

 

こういった「気付き」を与えてくれる言葉や出来事に出会うことは容易ではありません。意識的に知らない場所に行ったり、知らない人に出会ったり、知らないことを体験するといった努力も必要です。忙しい日々を過ごしている動物病院で働く皆様は、現実はそう簡単ではないでしょうが。

 

どれだけ良い「気付き」に出会えるかで、その人の考え方や価値観は変わってきます。是非、院長先生だけでなく、スタッフの皆様にもこの答辞をご覧になっていただき、何か「気付き」を得ていただければ幸いです。

カテゴリ: その他黒澤

マクドナルドをV字回復させた「徹底した顧客目線」

Posted 2024年03月22日 by snc_editor

日本マクドナルドホールディングスのサラ・カサノバ会長が退任することになりました。カサノバ氏と言えば、マクドナルドを「どん底」からV字回復させたことで知られています。

 

2014年に期限切れ鶏肉の使用、異物混入など、複数の問題が相次いで発覚し、業績は大きく悪化しました。

そこで、マクドナルド社は2015年4月より、顧客が意見や感想を寄せることができるスマホアプリを導入するなど、顧客の声を集めて店舗環境の改善に努めました。また、カサノバ氏自ら47都道府県すべてを回り、顧客から話を聞き、現場スタッフとも直接対話を行い、問題点や要望を吸い上げました。

 

また、広告・キャンペーンにおいても、顧客から名前を募集する「名前募集バーガー」や、人気のハンバーガーを投票で決める「マクドナルド総選挙」など、顧客参加型の企画を相次いで打ち出しました。

 

顧客目線に立ち、顧客の声を聞き、顧客とともに商品、サービスの改善に努めることで、日本マクドナルドの改革は多くの人々から共感され、最終的に業績回復へとつなげることに成功しました。

 

動物病院でも、顧客目線、ペット目線を大事にしている病院様が多いでしょう。マクドナルドの徹底した顧客目線の考え方は非常に参考になります。

カテゴリ: 飼主様満足度向上黒澤

見せ方を変えれば特徴に

Posted 2024年03月22日 by snc_editor

北野です。
怒って手が付けられない猫ちゃん、
いわゆるシャーシャー猫限定の譲渡会が、
大盛況だったという話を聞いた。

一般的には、デメリットとなるであろう、
「シャーシャー」をその子の個性として、
訴求した結果だという。

この話を聞いたスタッフさん自身も、
実はシャーシャー猫が大好きだという。
他の猫にはない魅力があるとのこと。

このように見せ方を変えれば、
デメリットも魅力に変わり、
それが好きな相手にピッタリとはまる。

また、この「シャーシャー猫」は
病院に来たくても連れてきにくい、
連れて行ける時には病気が進行しているという
問題も抱えている。

動物病院として、
こういった層にどうすれば来ていただけるか?
というアプローチ方法も検討していきたい。

カテゴリ: 動物病院の経営北野時流解説

2024年3月22日ブログ

Posted 2024年03月22日 by snc_editor

5105回 リユース

最近、リユース需要が高まってきており、様々な商品のリユースが広がってきている。

学生服やランドセルなども扱われるようになり、様々な商品のリユースが広がっている。

また、日本のリユースショップは商品の質がいいということでインバウンドが足繁く通っているという。

日本人の物を大切にする気質は、リユースという形態に適応している。

今後、さらにリユースは広がっていくと感じる。

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2024年3月21日ブログ

Posted 2024年03月21日 by snc_editor

5104回 マイナス金利解除

先日、17年続いたマイナス金利が解除が決定された。

物価上昇と賃金上昇が継続的に続くとの判断からの決定である。

ソフトランディングすることを前提としているため、緩やかな変更となる。

この判断により、今後、どのようになるかをしっかりと見ていきたい。

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