藤原慎一郎 ブログ

忙しい時の弊害

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

フィラリア時期の企画が当たり、忙しい会員様が多々ある。
来院数が増加し、対応が大変になる。

また、重症例が予防の飼い主様の中に入り、余裕がなくなる現象が起きる。

この時に、組織やオペレーションなどの対応を矢継ぎ早に出来るかが重要になる。

忙しすぎると、ドクターも人間なので余裕が持てなくなり、普段は実施する検査や預かりを飛ばしてしまう。

結果、単価が下がるなどの現象が起きる。

適切な診療を如何に実現するかが、ポイントなのだ。

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継承のタイミング

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、親子で病院を経営している。

やはり、親子だからこそ、上手くいかないこともあり、ケンカなども見てきた。
しかし、親族の不幸や院長の体力低下などから、歩み寄るようになってきた。

このような、タイミングが継承を加速するポイントになる。
この会員様は、まず、院長の経営業務を整理し、後継者に振り分けることが最重要課題になっている。

機を見ていかないと、継承は上手くいかない。

継承を考えている院長は、自分たちの継承タイミングを、是非、見極めて欲しい。

相乗効果

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様で、3月に分院を出した。

分院を出した後、本院の飼い主様が増加してきた。

分院の存在を知って、情報収集し、特殊な要素を持った本院に来院するという流れになっている。

さらに、軽い症状の患者は、分院に振り分けることで適切な患者数になっている。

相乗効果が発揮出来ている。

分院と相乗効果が発揮出来れば、病院数以上の成果を発揮する。

擬人化

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

あるホームセンターでは、ペット用の駄菓子を集めたコーナーが盛況という。

人が食べる駄菓子とパッケージなどが非常によく似ており、子供が間違って購入するという。

どんどんと、ペットが擬人化していると感じる。

このような意識の飼い主様は、自分の子供のように動物たちを感じている。

スタッフが動物と触れ合う姿を、わが子と触れ合うように見ているだろう。

このような飼い主様は、ホスピタリティを感じるかどうかが重要な判断基準になる。

採用の変化

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、酪農大学、日大など主要獣医大学数件を、弊社スタッフに回ってもらった。

目的は獣医学生向け経営勉強会の告知と募集採用についての情報収集である。

結果、募集する仕組みなど数年前と異なり、大学によって変化していることがわかった。

仕組みの変化に伴い、募集方法も変化しなければいけない。
時代の変化を感じる結果であった。

集中と整理

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、発展し規模が拡張してきている。

分院も多くなり、薬などの発注も重複することが多くなってきた。

このような場合、統括する機能が徐々に必要になってくる。
集中による効果が、大きくなる段階である。

ステージにより、分散と集中が繰り返される。

自院の状況から、タイミングを把握して欲しい。

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細部

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ジーンズのメーカーに、ヤコブこーエンというブランドがある。

このブランドは品質にこだわり、製造工程はドレスパンツに近いという。

この会社の社長インタビュー記事を見たが、最もこだわるのはボタンなどの細部だという。

品質は、細部に表れるため細部は一番厳密に考えなければならないという。

質にこだわるという姿勢は、細部に現れる。

含蓄のある言葉である。

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石巻動物救護センター

石巻動物救護センター(事務局・シェルター)がボランティア募集しています。

http://tohoku-arc.com/ishinomaki/
石巻動物救護センターの動画のリンクです。GW前のもののようですが、センターの
実情が良く分かるかと思います。

もしくは YouTube で「石巻動物救護センター」と検索してください。

時間の流れ

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

あるコンサルタントから聞いた話では、あっという間に時間がたち、「もう、こんなに日数が経った」と感じることは、ルーチンが多く、あまり発見や刺激がない状態という。

子供の頃のように時間の流れが遅く感じる状態が、脳が刺激され、新たな発見があるという。

感じる時間の流れにより、自分自身の現状の状態がわかる。
時間の流れが早い人は、一度、振り返り、整理し、新たなことにチャレンジする事が充実するためには必要なのかもしれない

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とりあえず、信じた結果

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

リハビリ機器を三年程前に導入した、ある会員様では椎間板ヘルニア手術が増えている。

リハビリ目当てに、飼い主様が椎間板ヘルニアの手術を頼みに来院するという。
実は、会員様曰く、私が三年程前に、リハビリ機器導入の提案をした時、あまり信じていなかったという。

しかし、とりあえず、信じていただけ、リハビリ機器を導入した結果、三年前に予想した通りの結果になった。

経営は、色々な要素が絡むため絶対成功すると言い切れない部分は多々ある。

従って、「とりあえず、信じて実行する」というスタンスは重要になる。

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要望

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

あるホテルでは、チェックアウトの時間をお客様の要望から、決めている。

チェックアウトが何時か聞いたところ、何時位を要望するか聞かれ、可能な時間であればお客様の要望を聞く。

これは、ホテル側のチェックアウト時間を示さないので、お客様にとってはわがままを聞いてもらった感覚になる。

ひとつの手法だと感じた。

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物件

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最近、色々なところでテナント物件の情報がある。

会社のホームページからの問い合わせが増えている。

これは、勢いのある動物病院にはチャンスである。

昔は出なかった物件が、今はテナント募集している。

景気が悪いときだからこそ、チャンスも出てくる。

前向きにとらえていきたい

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期間延長特典

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

フィラリア時期の企画の期限が迫って来ている会員様も多い。

期限の直前というのは、駆け込み来院が多くなり、診療が煩雑になるリスクがある。

そこで、ある会員様ではメール会員様だけ期限を延長した。
メール会員様は、混雑を避けることも出来るし、病院はロイヤリティの高いメール会員様にきちんと対応出来る。

そして、コストは全くかからず特別感を与えることも出来る。

期限延長という特典も、ひとつの手法である。

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少しの緊張感

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

今、通っている英会話スクールは、色々な講師をリクエストできる。

一番、成長できると感じる講師は、いきなり過去に学習したフレーズなどの質問をしてくる講師である。

柔らかく聞いてくるので、詰問されている雰囲気はないが、やはり、少し緊張感を保っている。

もしかしたら、質問があるかもしれないと復習をするようになった。

新人教育が必要な時期である。

少しの緊張感を維持するように心がけたい。

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北海道

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北海道の会員様が増え、色々な特性がわかってきた。

フィラリアが発生しない地域での季節指数が、本当に一定であることや一定に近いことなどだ。

また、北海道でも、上記地域と違う地域の会員様では、4月のダニの販売が、フィラリア時期企画の反響で、昨年比900%という異常な結果が出た。

気候や景気など、本土と違う地域性が強い土地柄である。

独自の観点も必要な地域だということを、再確認した。

景気が悪いと言われて久しい場所だが、まだまだパワーのある地域である。

自分たちの地域の特性を見据えていけば、打開策は出てくると感じる

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過去最高売上

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

何件かの会員様で、4月が過去最高の売上高になっている。
この時期なので、フィラリアなど予防関係の売上高を要因と考えるが、分析すると入院や手術などの件数増加などが大きい。

何年もかかって、きっちりと診療し、知識や技術を磨いてきた結果が大きい。

「普段は違う病院だけど、何かあったら来院しようと思ってた」と飼い主様に言われたという会員様もいる。

やはり、本質を見失わないことが重要だと感じる。

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二年連続

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、顧問をしているペット保険のアクサダイレクト様とお打ち合わせをした。
保険の満足度では、オリコンで1位を獲得したという。

アリアンツ様の時と併せて、二年連続オリコン1位である。
二年続けるということは、一過性のものではなく、本当に定着してきた証拠である。

動物たちの高齢化を迎え、ペット保険は重要になってくる。
三年連続になるとブランド力がたかまる。
三年連続に向けて新たなスタートを切っていく。

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ささいなことの重要性

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、あるホテルに宿泊した。

そのホテルの冷蔵庫には、ミネラルウォーターが一本だけ入っていた。

見える位置には、何も料金表示がなかったため、サービスと考えていた。

しかし、チェックアウトの際に料金を市場価格の三倍近く請求された。

ささいなことかもしれないが、このようなことが、ブランド力を低下させる。

ロイヤリティも低くなるだろう。

「ささいなこと」にこそ、こだわりブランド力を高めたい

※ホームページ開設に伴い、6月からホームページ内のブログに集約します。5月31日でアメブロは閉じますので、ご注意ください。
アドレスは
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全体像の把握

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、ご夫婦で経営をされている。

院長はドクターであるが、奥さんはドクターではない。

奥さんはマーケティングに長けており、飼い主様視点で、色々な提案をされている。

本当に良い企画を考えられる。

院長は獣医師として、真摯に診療されており飼い主様からの支持も厚い。

二人のコミュニケーションがとれている状態では、とても良い経営をされていた。

しかし、最近では色々な要因からコミュニケーションが取れなくなり全体像が見えず、バランスがとりにくくなってきている。

一人の院長が、マーケティングとマネジメント、診療の要素を持ち、経営される場合は時間を確保し振り返ることで全体像を見ることが出来る。

しかし、二人以上で経営されている場合はコミュニケーションが大切になる。

病院という機能と経営体という機能は、相反する部分がある。

全体像を把握し、バランスをとることは永続のためには重要になる。