動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

あるコンサルタントから聞いた話では、あっという間に時間がたち、「もう、こんなに日数が経った」と感じることは、ルーチンが多く、あまり発見や刺激がない状態という。

子供の頃のように時間の流れが遅く感じる状態が、脳が刺激され、新たな発見があるという。

感じる時間の流れにより、自分自身の現状の状態がわかる。
時間の流れが早い人は、一度、振り返り、整理し、新たなことにチャレンジする事が充実するためには必要なのかもしれない

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リハビリ機器を三年程前に導入した、ある会員様では椎間板ヘルニア手術が増えている。

リハビリ目当てに、飼い主様が椎間板ヘルニアの手術を頼みに来院するという。
実は、会員様曰く、私が三年程前に、リハビリ機器導入の提案をした時、あまり信じていなかったという。

しかし、とりあえず、信じていただけ、リハビリ機器を導入した結果、三年前に予想した通りの結果になった。

経営は、色々な要素が絡むため絶対成功すると言い切れない部分は多々ある。

従って、「とりあえず、信じて実行する」というスタンスは重要になる。

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あるホテルでは、チェックアウトの時間をお客様の要望から、決めている。

チェックアウトが何時か聞いたところ、何時位を要望するか聞かれ、可能な時間であればお客様の要望を聞く。

これは、ホテル側のチェックアウト時間を示さないので、お客様にとってはわがままを聞いてもらった感覚になる。

ひとつの手法だと感じた。

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最近、色々なところでテナント物件の情報がある。

会社のホームページからの問い合わせが増えている。

これは、勢いのある動物病院にはチャンスである。

昔は出なかった物件が、今はテナント募集している。

景気が悪いときだからこそ、チャンスも出てくる。

前向きにとらえていきたい

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フィラリア時期の企画の期限が迫って来ている会員様も多い。

期限の直前というのは、駆け込み来院が多くなり、診療が煩雑になるリスクがある。

そこで、ある会員様ではメール会員様だけ期限を延長した。
メール会員様は、混雑を避けることも出来るし、病院はロイヤリティの高いメール会員様にきちんと対応出来る。

そして、コストは全くかからず特別感を与えることも出来る。

期限延長という特典も、ひとつの手法である。

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今、通っている英会話スクールは、色々な講師をリクエストできる。

一番、成長できると感じる講師は、いきなり過去に学習したフレーズなどの質問をしてくる講師である。

柔らかく聞いてくるので、詰問されている雰囲気はないが、やはり、少し緊張感を保っている。

もしかしたら、質問があるかもしれないと復習をするようになった。

新人教育が必要な時期である。

少しの緊張感を維持するように心がけたい。

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北海道の会員様が増え、色々な特性がわかってきた。

フィラリアが発生しない地域での季節指数が、本当に一定であることや一定に近いことなどだ。

また、北海道でも、上記地域と違う地域の会員様では、４月のダニの販売が、フィラリア時期企画の反響で、昨年比900%という異常な結果が出た。

気候や景気など、本土と違う地域性が強い土地柄である。

独自の観点も必要な地域だということを、再確認した。

景気が悪いと言われて久しい場所だが、まだまだパワーのある地域である。

自分たちの地域の特性を見据えていけば、打開策は出てくると感じる

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何件かの会員様で、４月が過去最高の売上高になっている。
この時期なので、フィラリアなど予防関係の売上高を要因と考えるが、分析すると入院や手術などの件数増加などが大きい。

何年もかかって、きっちりと診療し、知識や技術を磨いてきた結果が大きい。

「普段は違う病院だけど、何かあったら来院しようと思ってた」と飼い主様に言われたという会員様もいる。

やはり、本質を見失わないことが重要だと感じる。

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先日、顧問をしているペット保険のアクサダイレクト様とお打ち合わせをした。
保険の満足度では、オリコンで１位を獲得したという。

アリアンツ様の時と併せて、二年連続オリコン１位である。
二年続けるということは、一過性のものではなく、本当に定着してきた証拠である。

動物たちの高齢化を迎え、ペット保険は重要になってくる。
三年連続になるとブランド力がたかまる。
三年連続に向けて新たなスタートを切っていく。

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先日、あるホテルに宿泊した。

そのホテルの冷蔵庫には、ミネラルウォーターが一本だけ入っていた。

見える位置には、何も料金表示がなかったため、サービスと考えていた。

しかし、チェックアウトの際に料金を市場価格の三倍近く請求された。

ささいなことかもしれないが、このようなことが、ブランド力を低下させる。

ロイヤリティも低くなるだろう。

「ささいなこと」にこそ、こだわりブランド力を高めたい

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動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、ご夫婦で経営をされている。

院長はドクターであるが、奥さんはドクターではない。

奥さんはマーケティングに長けており、飼い主様視点で、色々な提案をされている。

本当に良い企画を考えられる。

院長は獣医師として、真摯に診療されており飼い主様からの支持も厚い。

二人のコミュニケーションがとれている状態では、とても良い経営をされていた。

しかし、最近では色々な要因からコミュニケーションが取れなくなり全体像が見えず、バランスがとりにくくなってきている。

一人の院長が、マーケティングとマネジメント、診療の要素を持ち、経営される場合は時間を確保し振り返ることで全体像を見ることが出来る。

しかし、二人以上で経営されている場合はコミュニケーションが大切になる。

病院という機能と経営体という機能は、相反する部分がある。

全体像を把握し、バランスをとることは永続のためには重要になる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

リンクアンドモチベーションという経営コンサルティング会社の、組織満足感診断で１位を獲得したECスタジオという会社は、しないことを宣言しているという。

経営理念に沿わないビジネスはしない、株式公開はしないなど14項目にのぼるという。

なりたい、したいことが、環境変化で達成しずらい社会なので、そのような宣言だけでは社員の安心感は生まれにくいんだろう。

しないことは、会社の意思だけで実行出来るため、宣言の実行力が高い。

ひとつの社員満足の手法だと感じた。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、北海道出身の人と話をしている時にスジコといくらの価格差について話題になった。

その人は、幼い頃から親戚が送って来てくれる鮭から、スジコを取り出しいくらにしていたという。
手間など考えても、スジコといくらの価格差は納得出来ないという。

いくらは、手間はもちろん、と消費者の嗜好や重要など、様々な要素で価格が設定されている。

これが、市場価格の一例だと感じる。

付加価値が高ければ、自分たちが考える以上の価格が人に受け入れられる。

やはり、付加価値を高める努力は大切だと感じた。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、塩ハラミで有名な焼肉店に行った。

とても、わかりにくい場所で、住宅地の中にある。

普通の焼肉屋にはない塩タレであり、肉の種類もハラミが一押しである。

こんな時期にもかかわらず、大盛況であった。

他の店と、絶対的に違う商品を持っているところは、不景気でも強いと痛感した

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様の動物病院で企画ミーティングを行なった。

スタッフに、飼い主様向けの教室を開くとしたら、どのような教室を開くかというテーマだった。

提案として、犬種別セミナーが出てきた。

概略を詰めて、その日中に来院される方に告知する媒体を作った。

実は、見方を変えればフィラリア時期は多くの飼い主様に情報発信する絶好のチャンスである。

８月の企画も、院内告知だけで集めることが出来れば、ダイレクトメールを発送する手間も必要ではなくなるのだ。

アンケートを実施する病院もある。

フィラリア時期は忙しい時期という認識を切り替えると、色々、出来ることが見えてくる

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

３月から英会話学校に通っている。

秋に海外に動物病院視察をするので、少しだけでも事前に英会話に慣れたいという目的から、学校に通い始めた。

このスクールはレッスンはもちろん、フォロー体制がしっかりしている。

ネットによるフォローなど、通学しない時でも様々な情報提供などのフォローがある。

また、講師以外のスタッフとのカウンセリングなどあり、講師に直接言えないことも聞いてもらえる。

このようなフォローは安心感につながる。

動物病院でも、様々なフォロー体制を飼い主様に提供出来ると思う。

英会話学校のように同質化が進みだした時には、フォロー体制が重要になると感じる。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様で５月のフィラリアの売上高が悪いと相談を受けた。

10日までの分析をすると、単価が5千円以上下がっている。

要因は、手術や入院が下がっていることであった。

予防促進の企画をやめ、手術などが出来るというブランディング戦略に切り替えた。

感覚だけでは、真実を間違える。

特に、フィラリア予防の時期は気をつけて欲しい

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様の動物病院でスタッフミーティングを行なった。

課題はシニアに対するドッグドック訴求についてである。

忙しいフィラリア時期に、どのようにドッグドックを訴求し、実施するかということである。

そのテーマだと、スタッフからは内部が大変な状態ということで、実施数を制限するなど自己都合な提案が多く出てくる。

もちろん、適切に実施できるように考えることも必要だが、その前に自己都合を排除し、飼い主様の視点に立たなくてはならない。

自己都合な考えは、すぐに飼い主様に伝わる。

如何に飼い主様目線になり、出来る方法を考えるかが重要である。

動物病院　経営　コンサルタントの藤原です。

徐々に会員様の４月業績がまとまり出した。

総じて結果はよかった。

３月の震災での売上高減少の後ろ倒しもあるが、３月、４月ともによかった会員様もいる。

これは、今までのしっかりとした診療から意識レベルの高い飼い主様が定着していると考えられる。
やはり、獣医療の本質を考えることが重要だと感じる。

今のところ、伸び率が高い会員様は腹腔鏡を取り入れている会員様と、夜間救急をしている会員様である。

また、４月の傾向は報告したいと思う。