藤原慎一郎 ブログ

わんちゃんとの触れ合い

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

人はわんちゃんたちと過ごすことで、人は脳からストレスや不安を軽減し、社交性を向上させるホルモン、オキシトキシンが分泌されると、ある会員様に教えていただいた。(IAHAIOで発表)
さらに、犬の脳内にも同じホルモンが分泌されるという。

やはり、不安が多く、不安定な世の中では、このホルモンはとても大切である。
12月に入り、嫌な事件が世間を騒がせている。

わんちゃんとの触れ合いは、社会的に重要だと、その会員様に教えていただいた。

チームでのプライオリティ

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様のスタッフで、業務を緊急性と重要性から棚卸しし、優先順位づけを行なった。

個別から、病院全体に視点を広げていくと、様々な要因が浮かびあがってくる。
病院全体のプライオリティと役職などのプライオリティを整理していくと、意識レベルが平準化していく。

病院スタッフ全体がそのような流れを体感できたかと思う。
この会員様は、更に、業務効率があがり、モチベーションもあがると感じた。

地道な努力効果

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様は、アピール型アンケートを愚直に実施していた。

できる手術などを知ってるか聞くタイプのアンケートであるが、愚直に実施した結果、少しずつ手術が増えているという。

夏位から愚直に実施し続けた結果だろう。

診察室でも、飼い主様から、手術に関する質問も増加しているという。

もともと、派手なアピールをこのまない会員様が、できることを愚直に実施し続けた結果である。

これからの時代の重要な事例だと感じた。

会員総会

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、プラチナ会員様とオープンカレッジ会員全ての会員様が集まる総会を開催した。

新しい仲間も増えて、とても有意義な時間になった。

飲み会では、知らなかった人同士が、仲良くなり、深い情報交換も出来たかと思う。

はじめての試みである総会は、楽しい時間であった。

これからは、ネットワークが非常に重要だと感じる。

非公式なネットワークを作ることは、重要だと感じる

柔軟な切口

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、表参道にある近代美術館の商品販売があるショップに行った。

そこで売られているペンのパッケージを見て驚いた。

通常なら、ペンなどはメインで使われる色を集めていき、色々な色がパッケージされている。

しかし、そのショップでは「春を描くための色」としてオレンジ主体の色、「夏を描くための色」ブルー主体の色というように、季節によって、よく使われる色をまとめていた。

新しいカテゴリー分けの切口だと感じる。

まだまだ、分類の視点はあると通過した。

動物病院においても、メニューをカテゴリー分けするパターンなど多々ある。

新しい切口を日々考えていきたい

モンスタードクター

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様から、他の会員様に教えてあげて欲しいと情報をいただいた。
その情報とは、元勤務医の情報であった。

この勤務医は、勤務している時に、常識を逸脱した行動をしていた。

詳しいことは割愛するが、本当に間違って採用すると大変なことになると想像できる。

モンスタードクターの話は、最近、よく聞くようになってきた。

雇用する時は十分に注意して、対応し、また情報を交流して欲しい。

年末に向けて

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

昨日から12月に入った。

今年、最後の月である。12月は寒くなり、病気も増加する。
また、飼い主様もボーナスシーズンであり、提案も受け入れてくれやすくなる。
トリミングも増加するケースが多々ある。

年末までにやるべきことはたくさんある。

是非、頑張ってもらいたい

きめ細かいサービス

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、会員様と一緒に岩盤浴に行った。
その施設は、今まで行った岩盤浴より、きめ細かいサービスがあった。

ペットボトルの水などは、岩盤浴内に一緒に持って入ると、温くなるので通路に冷蔵庫があったり、風呂あがりにタオルを絞る脱水機があったり、ちょっとしたことだが、嬉しいサービスがたくさんあった。

これは、実際、館内を利用する人の立場から出てきたことだと感じる。

動物病院でも、自分が飼い主様だったらと考える方も多いが、立場が違うため、あまり良いサービスが出てこない場合も多々ある。

やはり、利用者にきちんと聞く、もしくは、本当に利用者の立場になることが重要だと感じる。

きめ細かいサービスの積み重ねは感動を生む

利益確保

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある会員様の決算数字がまとまった。

期のはじめから、利益に重点を置くことを目標とした。

目指すコンセプトも、闇雲に増患を考えるのではなく、関係性の高い飼い主様を増やし、一人一人が獣医療を研鑽することとした。

結果、きっちりとした利益を確保することができた。

多くのことを追いかけず、コンセプトを追求した結果である。

利益確保には、集中することが重要になる

若手のパワー

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

老舗ホテルのリーガロイヤルでは、若手社員の提案を積極的に汲み上げ、実践しているという。

今までにない提案は、経験や知識がないほうが逆に出てくる。

重要なのは、このような事実に上層部が気づけ、かつ、真摯に受け止めることができるかである。

実際、本当に若手の可能性や長所を認め、経営に生かす人は少ない。

しかし、感度は若手のほうが高い。

これは、今後、重要な真理になるかもしれない

既存手法の強化

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様と閑散期である1月、2月の企画を話あった。

どうしても新しい企画を考えてしまうが、飼い主様に馴染むまで時間がかかる。
結局、従来実施している手法をブラッシュアップすることにした。

今まで実施した手法を違う角度から考えて、実施することで今までとは違う思わぬ効果を生む。

処置カードを使用するが、組み立てにより相乗効果も発揮できる。

従来手法のブラッシュアップも、重要だと感じる

社会貢献のわかりやすさ

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

ある靴のショップは、一足自分たちの店舗で靴が売れると、発展途上国に一足靴を寄付する。

これは、業種特性と社会貢献がわかりやすい。

このように、業種と社会貢献がつながっている場合は、社会貢献に説得力が出る。

しかし、業種と社会貢献がマッチしていない場合が多々ある。

わかりにくい社会貢献は消費者から不信感を受けて、商業的な社会貢献というイメージになる。

信頼を得るには、業種と連動する社会貢献のわかりやすさは大切になる。

ガラパゴスとグローバル化

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、オープンカレッジで動物病院経営はアメリカを目指すべきかという質問を受けた。

もちろん、アメリカにも良いところがあるが、日本独自の良いところは多々ある。

日本は、実は100年以上続く企業が世界で最も多い。

また、日本語という高度な言語のため、海外企業の参入が難しく、実は世界の景気後退ほど影響を受けていないという。
携帯電話の機能も高度であり、元来の機能が高いため、スマートフォンを購入しない層も多いという。

このように、日本の独自性の良さも多々ある。

ガラパゴスとグローバル化のバランスが非常に重要だと感じる

アンケート

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

これから、猫ちゃんの飼い主様にアンケートを実施し、実体を把握したいと考えている。

猫ちゃんの飼い主様も大分変化している。

先日、ある会員様とお話ししていたが、捨て猫ではなく、購入したような猫ちゃんが増えてきたように感じるとおっしゃっていた。

会員様にご協力いただき、有効なデータ分析を実施したい

オープンカレッジ大阪

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、大阪でオープンカレッジを行なった。

今回も参加者自身で、キャッチコピーなど作り、楽しく開催できた。

参加者の中には、方法論を理解し、とても良いコピーを作られる方もいらっしゃった。

また、プラチナ会員様はスタッフ参加者が多かったが、成長が感じられ頼もしい限りであった。

次回は来年1月に実施する。

新しい切口で体験型経営勉強会を高めていきたい

気温差

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

最近、寒くなり気温差が激しくなっている。

体調を壊す人も多くなっている。

動物達も調子を壊すようになるかもしれない。

動物達を診療するためには、ドクターの体調管理は重要になる。

日々の気温差に負けない体調管理を実施して欲しい

情報交換

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、医療コンサルやサービス業対象のコンサルタントと勉強会を行なった。

様々な得意業種があり、ノウハウもとても参考になる。

色々な業種を対象にしており、独立しプロとして活躍しているからこそ、わかる視点がある。

定期的に共同で勉強会を開催したい

自己擁護

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある会員様が広告を公的機関にチェックしてもらった。

戻ってきた公的機関の回答は、的を得ていないものであり、明らかに個人の知識での回答であった。
いくつかの質問を、こちらから返信することになるが、全く知識がなく、回答を鵜呑みにしていたらと思うとゾッとした。

知識は自分たちを守る。

是非、自己防衛のためにも知識を身に付けて欲しい

循環施設

動物病院 経営 コンサルタントの藤原です。

先日、ある有名な旅館に宿泊した。

広大な敷地の中に、施設があり村を作っているように感じる。

いたるところに川があり、水辺に宿泊施設が建設されている。

特に興味深かったのは、川の水を使い水力発電していることである。

敷地の中で全てが循環している。

一つのコンセプトだと感じた。