藤原慎一郎 ブログ

3413回 ヒアリングフィードバック


藤原です。
弊社では、コンサルタントが定期的にスタッフヒアリングを行うことが多い。
聞くということで、承認の欲求が満たされ定着する効果もあり、スタッフヒアリングは有効であると感じる。
ヒアリングの内容を院長やリーダーにフィードバックする時には、要点をきっちり掴んでいることと、事実と意見を混在させないことが重要である。
忙しい時間の中で、院長やリーダーはヒアリングの内容を聞くため、判断を早く行う必要がある。
ヒアリングは聞くことと、話すことが大切な非常に重要な行為だと感じる。