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解決策の必要性

Posted 2012年11月30日 by fujiwara

先日、スタッフヒアリングをしている時に、テクニシャン同士で記入しているノートの話になった。

このノートには、ミスをした事柄と名前、次に再発しないための改善策を書くというルールだという。

解決策の内容には、ほとんど「確認する」と書かれているらしく、スタッフは意味を感じていないという。

慣習で続いているらしく、新人が疑問を感じていた。

確かに、改善策とは言いがたい内容であり、このノートをもう一度見直し、改善策を考えるミーティングを開催することにした。

改善策にはもちろん、意識づけも必要である。

更に仕組みや業務の見直しも行う。

二段構えで考える必要性を感じた。