カテゴリー: 動物病院の経営

関係性の3つの絆

ある経済新聞に、関係性マーケティングとAKB総選挙の関連について記載されていた。 関係性マーケティングとは、顧客と関係性を築き、リピートや口コミによる新規発掘を実現するマーケティングである。 関係性を築くためには3つの絆… もっと読む »

説明の重要性

先日、雨の日にスーパーに行った。 そのスーパーでは雨に濡れた傘を入れるビニール袋があるが、全ての来店者が並んで傘を袋に入れていた。 多くのスーパーに傘をビニールに入れる機械はあるが、このスーパーほど徹底されていない。 実… もっと読む »

成長の実感

先日、ある会員様のスタッフとお話した。 この方は成長や結果に対しての実感を感じないことに、苛立ちを感じていた。 長期ビジョンや方針に対するイメージはあるが、短気で体感できないという。 確かに、日々活動する上で短期での実感… もっと読む »

歯科検診

一部の会員様はフィラリア時期に、歯科検診の事前告知を行ってきた。 これは、6月や七月に開催される歯科検診をフィラリア予防に来院される時期に告知するというものである。 いよいよ、歯科検診を始められる会員様がある。 フィラリ… もっと読む »

数字の意味

最近、昨年の動物病院の開業と廃業の数を調査している。 これは、まとまっている公的データだと開業から廃業を引いた数のみ発表されているため現実の動きがわかりにくいためだ。 現実的には、多くの病院が開業し廃業している。 まとま… もっと読む »

接点をもつハードル

最近、ホームページやFacebookから初めて連絡をする動物病院様が増えてきた。 今までは、セミナーなどのダイレクトなコミュニケーションが主体であり、ネットという接点を持つ手段は、ここ2年程である。 壇上で講師としてお話… もっと読む »

上海の視察

先日、石田卓夫先生にご紹介いただいた上海の動物病院を視察した。 非常に成長意欲の高い病院であり、発展するエネルギーを感じた。 獣医療の質の発展も非常に考え、教育にも力を入れられていた。 オーナーの方は更に成長するためのア… もっと読む »

ネイピア数

統計の中で、ネイピア数というものがあるとある経済雑誌で書いていた。 これは、全く一致しない確率であり、約37%だという。 逆に全てが一致する確率は数十億分の一という。 何かしらが一致する確率は、逆に考えると63%ある。 … もっと読む »

文化による違い

ある外資系スーパーは、数年前日本から撤退した。 しかし、中国では業績が良く店舗展開を積極的に行っている。 中国では食品ゾーンは日本と違い四階に配置されている。 これも日本とは違う慣習から、シャワー効果を狙ったゾーニングだ… もっと読む »

紹介のレベル

動物病院において紹介での来院は重要である。 紹介は技術やサービスが認められ、かつ紹介した人にリスクが発生しない状態で能動的に発生する。 受動的な紹介は聞かれて答えるレベルであるが、能動的な紹介レベルは話したくなるレベルで… もっと読む »

成長のモチベーション

ある大手エステサロンでは、成長を促進するための研修とテストが充実している。 体の構造や、何故自分達の技術がこのような手法で行われているかなど、研修で知識をつけ筆記と説明を含む実践でテストする。 合格者には称号が与えられる… もっと読む »

待ち合い室作り

先日、ある会員様の待ち合い室をスタッフと一緒にリニューアルした。 10年以上お付き合いしている会員様であるが、久しぶりのリニューアルであった。 普段はつい見過ごしていたゴールデンゾーンのルールなど、改善できることがたたあ… もっと読む »

猫ちゃんの傾向

会員様のご協力で、猫の飼い主様から460のアンケートサンプルが収集できた。 今までは、わんちゃん基準で動物病院は診療面でも経営面でも影響を受けるケース多々あった。 しかし、今後のわんちゃんの減少を考えて猫ちゃんの傾向は重… もっと読む »

新人のチャレンジ

大阪のある有名飲食店では、新卒の若手のみで運営する店舗を作っている。 メニューや販促など、現場で考えて実践している。業績も好調だという。 開設した目的は、若いうちに思いきってチャレンジでき、失敗もできる場を作ってあげたい… もっと読む »

異業種からの情報

先日、医科の経営セミナーを聴講した。 動物病院は医科の動きも影響する場合があるため、非常に大切な情報であった。 また、電子カルテを導入し非常に上手く活用されているドクターもゲスト講師として講演されていた。 最近、会員様で… もっと読む »

謙虚というスタンス

経営の神様である松下幸之助さんは、朝起きた時に「今日、一日謙虚でありますように」と願い、寝る前に「今日一日、謙虚であったかどうか」を反省したという。 そのくらい、謙虚であることを重視していたという。 謙虚ということは非常… もっと読む »

業務の棚卸し

ある会員様の動物病院では、業務がドクターに集中し特定の人の残業時間が長くなっていた。 ドクターは責任感が強く、自分以外は今実施している業務が出来ないと感じていた。 しかし、ミーティングで話し合いをすすめていくと、振り分け… もっと読む »

トイレの訴求力

渋谷に新しくできたヒカリエのトイレには、商品をディスプレイしている。 鞄などをトイレを利用する人に向けて訴求しているという。 また、トイレの鏡には様々なメッセージが出てくる仕掛けをしている。 結果、発信されている商品の売… もっと読む »

成長の意識づけ

最近、スタッフヒアリングをする機会が増えた。 スタッフから改善提案や困ってることなど、様々なことを聞き教えてもらう。 先日、スタッフとお話していると自分の意識として、人として成長することが強いという言葉を聞いた。 今まで… もっと読む »

説明できる理解

先日記載した大衆薬のインターネット販売を受けて、ある会員様で[何故、薬を病院で販売しなければいけないか?]ということを、スタッフから説明してもらった。 いきなりのお願いであり、上手く説明できないスタッフも多数いらっしゃっ… もっと読む »