カテゴリー: 動物病院の経営

3556回 カスタマーエクスペリエンス

藤原です。 最近、カスタマーエクスペリエンスという顧客経験価値に注目が集まっている。 製品やサービスの購入後、利用するまでの過程で感情的な価値を訴求するという考え方である。 これは、顧客の不満を抑えるという従来の顧客満足… もっと読む »

3555回 交流会

藤原です。 来週から、獣医大学周辺での学生交流会が始まる。 参加会員様に対して最大五人以上の学生が参加し、ローテーションをするため、最大で20人以上と話す機会がある。 最低でも10人近くの学生と交流することになる交流会を… もっと読む »

3554回 増税対策

藤原です。 来年の消費税増税をにらんだ増税後の緩和策が多数検討されている。 キャッシュレスによるポイント還元や住宅ローン関係など、駆け込み消費の後に経済が停滞しないように様々な策を検討している。 前回の消費税増税を意識し… もっと読む »

3553回 時短消費

藤原です。 働き方改革などにより、休憩時間が短縮された結果、様々な変化が起こっている。 例えば、自動販売機は短い時間で手軽に満足感が得れるような商品の品揃えが増えているという。 小腹を満たすトン汁やスープ、リフレッシュす… もっと読む »

3552回 利便性の罠

藤原です。 最近、ふるさと納税サイトの偽物が発見され、物議を醸し出している。 架空の返礼をネット上で掲載し、振り込まれるお金をだまし取るという。 また、宿泊予約サイトでも空室がないにもかかわらず、空室があるように見せかけ… もっと読む »

3551回 通信インフラ

藤原です。 昨日、ソフトバンクの回線が、なんらかの障害により通信できなくなった。 はじめての障害であり、ソフトバンクユーザーは非常に不便になり、街のショップはユーザーでごった返していた。 通信インフラによる影響が、スマホ… もっと読む »

3550回 小成功病

藤原です。 会員様の中には、更に発展するために分院展開を検討している動物病院様がいる。 守りに入る動物病院様もあれば、積極的に発展を求めていく動物病院様もある。 今後、更に発展のスタンスも様々な形になると感じている。 も… もっと読む »

3549回 カテゴライズ

藤原です。 ネット通販大手のアマゾンは、新しくバックの専門ページを作るという。 今までカテゴリー分けしたページはなかったが、利便性を高めて、更に販売増を目指すという。 カテゴリー分けをし、整理することは訴求力も高まり、使… もっと読む »

3548回 年末状

藤原です。 12月に入り、弊社の会員様の中には年末状を準備する病院が多くなる。 10年以上前から、提案してきている手法であり、定番になっている企画である。 継続していくことで、定番になり、さらに文化まで発展していく。 今… もっと読む »

3547回 紙への回帰

藤原です。 近年、ITが更に発展し、SNSなどの媒体が当たり前に活用される。 このような媒体は、若者を中心に進んでいくが、一方、若者を中心にシステム手帳など、リアルな紙媒体の販売も好調だという。 紙媒体は、質感や重さなど… もっと読む »

3546回 情報処理能力

藤原です。 昨今は多くの情報が溢れて、情報過多になっていると感じる。 このような情報をどの程度処理できるかを見極めるのが、マネジメントにおいても非常に重要になってきたと感じる。 昨今、仕事だけではなく、プライベートでも多… もっと読む »

3545回 会話と買い物

藤原です。 あるフリーマーケットでは、あえて値札は出さず、商品の金額をわからなくしている。 これは、売り手と買い手の会話を作るための仕掛けであるという。 商品と値段を見るだけで、購入を断念する買い手は多い。 そのため、値… もっと読む »

3544回 11月最終日

藤原です。 今日は2018年の11月最後の日であり、明日からはいよいよ12月に入る。 12月に入ると様々な要素から忙しくなり、処理することしかできなくなる人も多いと感じる。 一年間はあっという間に過ぎていくと、毎年感じる… もっと読む »

2542回 POP

藤原です。 あるペットフードメーカーでは、ホームセンターなどで設置する商品説明のPOPの見直しを図り成功している。 従来、商品内容を説明するPOPが多かったが季節のニュースなど、商品とは関係ないニュースを掲示することで、… もっと読む »

2541回 オープンカレッジ

藤原です。 来月、弊社勉強会のオープンカレッジを開催する。 今回はナンバー2育成と単価アップを講義とグループワークを交えて学ぶコンテンツとなっている。 講義形式のセミナーとは、また違う形の勉強会になり、参加することで、聞… もっと読む »

2540回 体調管理

藤原です。 気温の変化が激しくなり、体調を崩しやすい季節になってきた。 優秀な経営者は、体調管理に関して非常に敏感であり、健康であることが重要だと考えている人が多い。 生活リズムや病気の予防、運動など体調を良くしていくこ… もっと読む »

2539回 キャッシュレスの推進

藤原です。 様々な地方の施設や観光地でキャッシュレスが推進されていっている。 ある地方都市の観光地では、飲食ビルの店舗全てが、現金を使えない、キャッシュレス決済のみの施設を作った。 また、富士山の保全協力金である入山料も… もっと読む »

2538回 リピート力

藤原です。 業績の良い動物病院の共通項としてリピートの高さがあげられる。 弊社では、個別会員の離脱率を算出しているが平均より離脱率が低い会員様の方が総じて業績が安定している。 やはり、軸はリピートであり、しっかりとした対… もっと読む »

2537回 大阪万博

藤原です。 2025年の大阪万博開催が決定し、大阪は盛り上がっている。 東京五輪の後の景気後退を防ぐ効果があると見られており、約二兆円の経済効果が見込まれている。 これは、非常に嬉しい決定であり、大阪にとっても、日本にと… もっと読む »

2536回 ペットの日

藤原です。 昨日は、様々な意味づけの日であり、そのうちの一つがペットの日であった。 ペットの日にちなんだ企画なども多々あり、意味づけのある日の活用しやすさを感じる。 一年間の中では、意味づけのある日は多く、動物病院が活用… もっと読む »